Kampanya Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve İndirimsiz Alışveriş

2 Mayıs Cumartesi günü Ayakkabı Dünyası Tekirdağ Çorlu Orion mağazasına anneme ayakkabı almak için gittim. Mağazada farklı tutarlara göre kademeli şekilde indirim sunan bir kampanya afişi vardı. Afişte 5.000 TL ve üzeri alımlarda 1.500 TL indirim (ikinci alımın 4.000 TL üzeri olması şartıyla), 4.000 TL ve üzeri alımlarda 1.000 TL indirim (3.000 TL ve üzeri alım şartıyla) ve 3.000 TL üzeri alımlarda 600 TL indirim (2.000 TL üzeri alım şartıyla) gibi ifadeler yer alıyordu.

Ben anneme yaklaşık 5.300 TL’lik bir ayakkabı, oğluma da yaklaşık 3.200 TL’lik bir krampon seçtim. İki ürünü de seçtikten sonra, bu alışverişte kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum, ‘evet’ denilerek kasaya yönlendirildim. Zaten ikinci alımım 4.000 TL altında olduğu için 5.000 TL’ye 1.500 TL indirimden faydalanamayacağımı biliyordum; bunu özellikle belirttim. Benim talebim, ilk ayakkabı zaten 5.000 TL üzeri olduğu için, diğer kademedeki 4.000 TL ve üzerine 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmak ve kramponun da 3.000 TL üzeri koşulunu karşıladığını dikkate alarak indirim uygulanmasıydı.

Kasadaki iki personel ise 5.000 TL’lik sınırı geçtiğim için yalnızca 4.000 TL’yi tamamlarsam indirim olacağını, aksi halde hiçbir şekilde indirim uygulanamayacağını söylediler. Defalarca 1.500 TL’lik kampanyayı değil, 4.000 TL’ye 1.000 TL indirim olan kampanyadan yararlanmak istediğimi anlatmama rağmen, bana hiçbir indirim uygulanamayacağı ifade edildi. Üstelik bunu söylerken de kampanyanın mantığını açıklayıcı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Sonuç olarak, önce “kampanyadan faydalanabilirsiniz” deyip kasaya yönlendirilip, sonra hiçbir indirim uygulanmayacağının söylenmesi ve bunun tutarlı bir şekilde açıklanmaması nedeniyle iki ürünü de kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Oğlumun seçtiği kramponu bırakmak zorunda kaldığımız için mağazadan ağlayarak ayrılması da beni ayrıca üzdü.

Ben bu yaşananın kampanyadan değil, personelin kampanya bilgisizliği veya yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Mağazadan beklentim, bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama yapılması, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesi ve ilgili çalışanların kampanya hakkında doğru bilgilendirilmesidir. Bu konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.