Ayakkabı Dünyası'nda Defolu Çocuk Ayakkabısının İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

29.03.2026 tarihinde Vega AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından kızıma Adidas marka 33 numara çocuk ayakkabısı aldım. Eve geldiğimizde ayakkabının küçük geldiğini fark ettik ve aynı gün değişim ya da gerekirse iade için mağazaya geri döndüm.

Mağazadaki görevli, bu üründe “defolu ürün” oldukları için hem iade hem değişim yapılamayacağını, ürünlerin bulunduğu yerde bu durumla ilgili yazılar olduğunu ve bizim bunu okumamız gerektiğini söyledi. Ancak satış yapılırken bana ürünün defolu olduğu ya da iade/değişim olmayacağıyla ilgili hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak yalnızca raflara asılmış yazıları fark edip okumam bekleniyor, bu da bana haksız ve yanıltıcı geliyor.

Ben, kızıma aldığım bu üründe numara sorunu yaşadığım için, Ayakkabı Dünyası’nın iyi niyet kapsamında ya değişim ya da mümkünse iade hakkımı sağlamasını talep ediyorum. Fiş ve ödeme belgelerim elimde mevcuttur, istenirse sunabilirim.