Yol Yardımında Ekstra Ücret Şoku: Axa Sigorta Mağduriyeti

Arabam akü bitmesi sonucu yolda kaldı. 22 Ocak tarihinde Axa Sigorta kaskom olduğu için yol kenarında onarım yardımı istedim. Motorlu biri gelip aküyü şarj etti ve 30 dakika çalıştırmamı ama akümün değişmesi gerektiğini söyledi. Ben sizin numaranızı yetkili kişiye vereceğim dedi. Sonra beni biri aradı ve 4250 TL karşılığında aküyü değiştirebileceğini söyledi. Benimde üzerimde para olmadığı için kendisine dönüş yapacağımı söyledim. 24 Ocak tarihinde bu kişiyi aradım. Gelip aküyü değiştirmesini söyledim. Oda bana Axa sigortayı aramamı ve arıza kaydı oluşturmamı söyledi. Bende Axa sigortayı bu konuda aradım. Gelecek kişinin sigorta tarafından mı yönlendirildiğini güvenlimi olduğunu sormak için. Çağrı merkezindeki kişi gerekli araştırmayı yaptıktan sonra beni bir ustanın arayacağını fiyat bilgisi vereceğini söyledi. Beni tekrar bu kişi aradı ve 4250 akü ve ekstra 1200 TL yol parası talep etti. Neden yol parası istiyorsunuz en başta sadece akü parası istemiştiniz dedim. Bana hakkınız bitmiş o yüzden dedi. Bana Axa Sigorta böyle bilgi vermedi, sadece usta sizi arayıp akü için fiyat bilgisi verecek dendi. Sonra kendisi yol parasını 600 TL'ye indireceğini söyledi. Poliçemde kaç kez yol yardımı alacağım bilgisi yok, yıllardır Axa sigortadan kasko yaptırıyorum ve sadece bir kez kullandım kaskomu ve böyle bir sorunla karşılaştım. Bana bu konuda net bilgi verilmesini istiyorum. Akü ücretli olabilir ama yol parası çok ciddi bir rakam ve poliçede bununla ilgili hiçbir madde yok. Arabam öylece duruyor ve acil çözüm üretilip tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Çözüm olumsuz olduğu takdirde bir daha asla Axa sigortadan kasko yaptırmayacağım.