21.07.2025 tarihinde yaptırdığım Axa tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında, Medipol Acıbadem Bölge Hastanesi'nde gastroenteroloji bölümüne muayene oldum. Doktorum endoskopi işlemi için talepte bulundu. Poliçemde belirtilen 3 ay bekleme süresini doldurmama rağmen, Axa Sigorta benden e-Nabız görüntülerimi istedi. Güvenlik endişesiyle kişisel bilgilerimi paylaşmak istemedim, bunun yerine ekran görüntülerini hem hastaneye hem de sigorta şirketine mail olarak ilettim.
Ancak Axa Sigorta, gönderdiğim bilgilerin bana ait olmadığını iddia ederek provizyon onayı vermedi. Oysa ismim, randevularım, hastalık geçmişim ve radyoloji görüntülerim açıkça bana ait olmasına rağmen, bu durum kabul edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve provizyon ekibiyle görüştüm, her seferinde aynı şekilde olumsuz ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.
Daha önce de annem ve ablam Axa Sigorta'dan benzer mağduriyetler yaşadı. Ablam ambulansla hastaneye kaldırıldığı halde yatış onayı verilmedi, annemin ise kadın hastalıkları nedeniyle yapılması gereken polip alma işlemi için onay çıkmadı. Her iki durumda da uzun uğraşlar sonucu provizyon almak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlar poliçemdeki haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. 3 ay bekleme süresini doldurduğum halde, işlemin onaylanmaması ve kişisel bilgilerimin doğruluğunun kabul edilmemesi mağduriyetimi artırdı. Yarın endoskopi işlemini yaptıramayacağım için mağduriyetim devam etmektedir.
Axa Sigorta’dan talebim, işlemin bir an önce onaylanması ve provizyonun verilmesidir.
tamamlayici-saglik-sigortasinda-provizyon-onayi-sorunu-ve-magduriyet-6.jpg
tamamlayici-saglik-sigortasinda-provizyon-onayi-sorunu-ve-magduriyet-5.jpg
tamamlayici-saglik-sigortasinda-provizyon-onayi-sorunu-ve-magduriyet-4.jpg
tamamlayici-saglik-sigortasinda-provizyon-onayi-sorunu-ve-magduriyet-2.jpg
Yorumlar