Poliçemde Belirtilen Segmentte İkame Araç Verilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Gökhan

Axa Sigorta

1.518

Axa Sigorta kasko poliçe numaram: 5385***53
Özetle;

Gökhan Ö*** olarak 13.05.2025 tarihinde aracım hasar gördü ve Samsun/Demir Peugeot servisine çekildi.
İkame araç için Axa Sigorta'ya talep oluşturdum.
Ceyhun Oto Kiralama'dan beni aradılar. Rezervasyon numarası 3795375 olan talep için bana Hyundai Assan İ20 veya Citroen C3 verebileceklerini söylediler ve 10 günlük olarak sunabileceklerini belirttiler.
Poliçemde, ikame olarak verilen aracın sigortalı aracın özelliklerine en yakın (Axa Sigorta'dan aldığım aracım: 2024 model e-308 GT, yani C segmenti) veya C segmenti olabileceği yazıyor. Buna rağmen neden İ20 veya C3 verildiğini sorduğumda, Ceyhun Oto'dan 'Axa böyle rezervasyon yaptı' cevabını aldım. Mail atılırsa uygun aracı verebileceklerini söylediler. Samsun Demir Oto'da bulunan sigortadan yaptırdığım için ilgili kişi olan E*** Hanım'a ilettim. O da kendisinin yetkisi olmadığını, bölge yetkilisine ilettiğini söyledi. Fakat bölge yetkilisi, bu araçları alabileceğimi, kabul etmezsem şikayet edebileceğimi belirtmiş.
Poliçemde yazan ikame aracın tahsilini talep ediyorum.
Bugün gün boyu defalarca telefonla görüşmemize rağmen en son aldığım cevap: 'Şikayet edebilirsiniz.' oldu.
İşim gereği araca ihtiyacım varken, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı bildiriyor ve poliçemde yazan şartlardaki ikame aracımı talep ediyorum.

Axa Sigorta

Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Gökhan

Merhaba Axa Sigorta aş. 15.05.2025 saat 08:29 değerlendirmeye aldık, ayrıca bilgilendirme yapılacak demektedir. Bugün 19.05.2025 saat 20:45 ve ben halen poliçemde yazılan ikame aracı alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. 14.05.2025 de talep edildi, halen değerlendiriliyor. Yarını da saydığımızda bu 6 günlük mağduriyet durumu ne olacak?

Gökhan

Bilgi aktarımı halen gerçekleşmedi. Süreç çok uzadı. Yanıt verilmedi. Bu arada 1 hafta geçti. Halen bekliyoruz. Bilgilendirme yapılacak dedikleri günden itibaren 6 gün geçti ve halen bilgilendirme yok. Axa Sigorta bu mu yani?

Axa Sigorta

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin benzer hizmetleri aldığımız partner firmasından bilgi alınmış olup, hizmet şartlarına uygun araç için organizasyon sağlandığı ancak kabul edilmemesi sebebi ile araç teslimatının yapılamamış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Gökhan

Manipülasyon yapıyor Axa Sigorta... Poliçeye uygun araç verdik kabul etmedi diyorlar. Poliçem çok açık. Sigortalattığım aracım 2024 Peugeot 308 gt teklif edilen ikame araç Citroen C3... Uygun araç verilmediği için Kabul edilmedi. Alırsanız bu araçlar var (Hyundai Assan İ20 de var) Yoksa şikayet edin denildi. Yazık Axa Sigorta bu kadar yıllık birikimini küçük hesaplar uğruna bitiriyor. En azından ben bu konuyu bütün platformlara taşıyacağım.