to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Alma Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Seyahat Sigortası Mağduriyeti
18 Nisan - 17 Temmuz tarihleri arasını kapsayan bir seyahat sağlık sigortasını Axa Sigorta’nın online sistemi üzerinden satın aldım. 16 Nisan günü 2.750 TL tutarındaki ödemem Garanti Bankası kredi kartımdan çekilmesine rağmen sistem hata verdi ve poliçeme hiçbir şekilde erişemedim.
Ödemem başarıyla alınmış olmasına karşın tarafıma ne bir poliçe PDF’i iletildi ne de sistem üzerinden poliçe görüntüleyebildim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda PDF'in İngilizce‑Türkçe olarak hazır olduğunu, sistem hatasından dolayı PDF gönderemeyeceklerini, talep oluşturmam gerektiğini ve ancak 2 iş günü içinde sonuçlanabileceğini söylediler. Seyahat gibi zaman kritik bir konuda bu kadar yavaş ve yetersiz bir süreç yönetimi, müşteri hizmetlerinin zayıflığı ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Axa Sigorta’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Ek olarak Axa Fit diye bir uygulama yapmışlar. Oradan poliçenizi alabilirsiniz diye mesaj geliyor, uygulama giriş yapmaya çalıştığınızda giriş ekranı donup kalıyor.
Bu şikâyeti, özellikle online işlemler sırasında yaşanabilecek sistem hataları ve sonrasında müşteriye sunulan yetersiz destek konusunda diğer insanların da bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.
Sn. M. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. M. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda iletişime geçilerek görüşme sağlandığını belirtir, talebi üzerine poliçenin iptal edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
