Kusur Bilgilendirmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Aracımla maddi hasarlı bir trafik kazasına karıştım. Tamponuma vurulmasına rağmen kusurlu taraf olarak ben bulundum. Karşı taraf aracı eksper’e götürüp kusur oranı belli olmasına rağmen, Axa Sigorta tarafından bana hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Aracımı servise götürdüğümde, kusurun belirlenmiş olduğunu ve hatalı tarafın ben olarak işlendiğini o zaman gördüm.

Axa Sigorta uygulamasına girdiğimde sadece eksper atandığı bilgisi yer alıyordu. Bunun üzerine ilgili acenteyi aradım ve 'Bizlik bir şey yok, size mesaj gelmiştir' cevabını aldım. Kusura itiraz etmek istediğimi, kazanın benden kaynaklanmasının çok zor olduğunu belirttim. Sigorta acentası ise itiraz süresinin geçtiğini, hukuki yollara başvurmam gerektiğini söyledi.

Yaşadıklarım tam bir fiyasko, firma işleyişi kesinlikle tatmin edici değil. İşin ilginç tarafı, uygulamaya kayıtlı telefon numaram diğer telefonumdu ve ona sadece bir mesaj gelmiş, ben de görmemişim. Keşke beni arayıp bilgilendirme yapma ya da en azından bir e-posta atma ihtiyacı hissetseydiniz. Bu süreçte aracımın değeri düştü ve bu zararı kimin karşılayacağını gerçekten merak ediyorum. Bu firmaya güvenip para ödemeyin.