Kasko Hizmeti Alınamayan Kaza Mağduriyeti

Axa Sigorta a. Ş. Genel Müdürlüğü’ne
Konu: Kasko poliçesi kapsamındaki çekici/kurtarıcı hizmetinden yararlanamama nedeniyle şikayetim hakkında
17.04.2025 tarihinde Giresun ili Alucra ilçesi Tohumluk köyüne ticari aracımla ürün teslimi için gittim. Yol şartlarının
karlı ve çamurlu olması nedeniyle aracım kayarak yol kenarında bulunan bir ağaç duvara sağ tarafından çarpmış ve
saplanarak yolda mahsur kalmıştır. Uzun uğraşlar sonucu araç kurtarılamamış, bu nedenle poliçemde yer alan
çekici/kurtarıcı hizmetinden faydalanmak üzere aracımı sigortalattığım acente ile iletişime geçtim.
Ancak acente durumu tam olarak aktaramamış ve sadece “aracın çamura saplandığı” yönünde bilgi verilmiştir.
Bunun üzerine Axa Sigorta müşteri temsilcileri, olayın “kaza veya arıza” kapsamına girmediğini belirterek hizmet
veremeyeceklerini iletmişlerdir.
Durumu detaylıca anlatmak üzere Axa Sigorta’yı tekrar arayarak olayın sadece çamura saplanma değil, aynı
zamanda çarpma sonucu oluşan bir kaza olduğunu ifade ettim. Aracın sahibi olarak doğrudan beyanımı esas
almalarını, aracın kaza nedeniyle mahsur kaldığını ve çekici hizmetinin verilmesi gerektiğini aktardım. Müşteri
temsilcisi benden görsel belge talep etti ve fotoğrafları e-posta ile ilettim. Fakat fotoğraflar incelendikten sonra yine
olayın “kaza” olarak değerlendirilmediği ve çekici gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi.
Kazanın illa maddi hasarlı ya da C** kayıplı olması gerekmediğini, yaşadığım durumun açıkça bir kaza olduğunu ifade
etmeme rağmen herhangi bir hizmet alamadım. Neticede, köydeki iş makineleri yardımıyla, oldukça yüksek bir ücret
ve zaman kaybı sonucu aracımı kurtardım.
Olay sonrasında, 0216 524 33 33 numaralı telefondan tarafıma üç kez ulaşılarak aracımı kurtarıp kurtaramadığım, özel
çekici çağırıp çağırmadığım ve ne kadar ücret ödediğim gibi sorular sorulmuştur. Bu tutum, olayın başında yaşadığım
mağduriyetin üzerine bir de rahatsız edici bir takip süreci olarak tarafıma yansımıştır.
Bu nedenle;
• Poliçemde açıkça yer alan çekici/kurtarıcı hizmetinden, kaza yaşanmasına rağmen faydalanamamam nedeniyle
Axa Sigorta’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş
yapılmasını talep ederim.
Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.
Ad Soyad: Hasan C**
Tarih: 17.04.2025
İletişim: 0544********11
Poliçe No: 549635002