Iphone 13 Ekranında Patlama Ve Yanıp Sönme Kasko İle Çözüm Bekleniyor

Antalya 5 M Migros mağazasından 14 Mayıs 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 telefonum için, mağazanın yönlendirmesiyle AXA üzerinden 1 yıllık kasko yaptırdım ve bu sigorta için 3.000 TL ödedim. Poliçenin bitmesine yaklaşık 3–4 ay kalmış durumda.

Yaklaşık 2 haftadır telefonumun ekranı kendi kendine flaş yanar gibi patlayarak yanıp sönmeye başladı. Ekranda kırılmaz cam var ve yaklaşık 1 ay önce bir düşme yaşadım, ancak asıl sorun son 2 haftadır bu yanıp sönme ve patlama şeklinde görüntü bozulmalarıyla ortaya çıktı. Cihazı aldığım Migros mağazasıyla görüştüğümde, “Biz satıcı firmayız, sigortayla ilgili şikayetlerinizi sigorta şirketine iletmeniz gerekiyor” denilerek AXA Sigorta’ya yönlendirildim.

AXA ile yaptığım görüşmede telefonu göndermemi istediler, ancak şu an kullanabileceğim yedek bir telefonum olmadığı için gönderme konusunda beklemek zorunda kalıyorum. Bir yandan cihazı kullanmak zorunda olmam, diğer yandan ekranın giderek kötüleşmesi beni mağdur ediyor.

Ödediğim kasko bedeli ve sorunun garanti/kasko kapsamında değerlendirileceğini düşünerek, ya telefonumun ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerek Migros mağazasının gerek AXA Sigorta’nın süreci daha çözüm odaklı ve destekleyici şekilde yönetmesini istiyorum.