to read complaints and reviews, or file yours.Ek BES Ödemelerine Devlet Katkısı Yatırılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Axa Hayat Emeklilik’te BES hesabımda, özellikle Mayıs, Haziran ve Ağustos aylarında yaptığım ek ödemelerin devlet katkıları yatırılmadı. 7562140 numaralı sözleşmem üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında devlet katkısı ödemesi beklemekteyim. Ek ödemelerime ait dekontlar elimde mevcut.
Ana BES ödemelerimin devlet katkıları otomatik olarak yatırılırken, sadece ek ödemelerimin devlet katkılarında bu sorun yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli sürelerden bahsedilip net bir çözüm sunulmadı.
Gecikmiş olan ek ödemelerimin devlet katkılarının bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Evet yapmadığınız ödemeler karşılıklı teyit edildi. Tekrarlaması halinde şirket değiştirmeyi düşünüyorum.
Axa Hayat Emeklilik’te 7562140 numaralı BES poliçem kapsamında devlet katkılarının eksik yatırıldığını geçtiğimiz hafta tespit ettim. Konuyla ilgili olarak hem telefonla hem de e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, çağrı kayıtlarının dinlenebileceği de belirtildi; ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş almadım. Ayrıca, eksik yapılan ödemelere ilişkin açtığım şikayet kaydının da tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını fark ettim. Eksik yatırılan devlet katkısı tutarının yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu düşünüyorum. Ancak kesin rakam için firmadan net bilgi bekliyorum. Sözleşmem hâlâ yürürlükte olmasına rağmen hem mağdur ediliyorum hem de doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca, yapılan bilgilendirmelerin eksik ve yanıltıcı olması nedeniyle güven sorunu yaşıyorum. Acilen, hukuki süreç başlatmak zorunda kalmadan, sistemde de notları açıkça görülecek şekilde, doğruluğu kesin ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve eksik olan devlet katkısı ödemelerimin tamamının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
