to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta'nın Yetersiz Hasar Teklifi Mağduriyetimi Artırdı
Axa Sigorta’da 118**353 numaralı trafik sigortası hasar dosyamla ilgili olarak, yaklaşık 2 ay önce gerçekleşen hasar sonrasında aracım için haksız olduğunu düşündüğüm bir onarım teklifi ile karşılaştım. Aracım 2014 model Porsche Boxster ve yetkili serviste yaklaşık 250.000 TL olarak hesaplanan onarım maliyetine rağmen, Axa Sigorta tarafından tarafıma yalnızca 55.000 TL + KDV tutarında bir onarım teklifi sunuldu. Bu teklif, oluşan hasarın gerçek onarım maliyetini karşılamayan, son derece yetersiz bir tutardır.
Bu süreçte Axa Sigorta tarafından herhangi bir çözüme yönelik adım atılmadı, tarafıma makul ve hakkaniyetli bir teklif sunulmadı. Ne yazık ki sürecin uzamasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Aracımın hasarının, yetkili servisin çıkardığı gerçek onarım maliyetleri dikkate alınarak, gerekli olan hasar tutarının eksiksiz ve zaman kaybetmeden ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve dosyamın tekrar gözden geçirilerek adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin konu dosyanın Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartlarının (*) B.2. Tazminat ve Giderlerin Ödenmesi 2.2. maddesi çerçevesinde sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımıza AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta a. Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi’ne Şirketiniz tarafından 118**353 numaralı trafik sigortası hasar dosyama ilişkin olarak verilen cevapta, dosyanın Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu malı Sorumluluk Sigortası Genel Şartları b. 2.2 maddesi çerçevesinde sonuçlandırılacağı belirtilmiştir. Ancak bu ifade, söz konusu maddenin usul ve içerik yönünden gerektirdiği yükümlülüklerin yerine getirildiğini göstermemektedir. B. 2.2 maddesi uyarınca; Hak sahibi olarak aracımın dilediğim onarım merkezinde, bu kapsamda yetkili serviste onarılmasını talep etme hakkım bulunmaktadır. Sigortacının, anlaşmalı servis bazlı bir bedel uygulaması yapabilmesi için, bu bedelin hangi anlaşmalı servis, hangi parça ve işçilik kriterleri, hangi tedarik koşulları esas alınarak belirlendiğini somut, şeffaf ve belgeli şekilde ortaya koyması gerekmektedir. Aynı maddede, söz konusu bedel uygulamasına ilişkin bilgilendirmenin hasar ihbarından itibaren 2 iş günü içinde yapılması zorunlu tutulmuştur. Bu süre içerisinde tarafıma usulüne uygun, açık ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, b. 2.2 maddesi gereğince, tarafıma sunulan 55.000 TL + KDV tutarındaki teklifin dayanak alınması ve ileri sürülmesi hukuken mümkün değildir. Aracım 2014 model Porsche Boxster olup, yetkili servis tarafından tespit edilen yaklaşık 250.000 TL onarım bedeli, aracın marka, model ve hasarın niteliği dikkate alındığında gerçek ve makul bir bedeldir. Sunulan teklif ise hasarın fiilen giderilmesini sağlamayan, eksik ve hakkaniyete aykırı bir bedeldir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İşbu başvuru, tahkim öncesi son başvuru niteliğindedir. Saygılarımla.
