Axa Sigorta’nın Uzun Süren Ekspertiz Ve Onay Gecikmesi Nedeniyle Motosikletim Atıl Beklemede

Axa Sigorta tarafından zorunlu trafik sigortası ile teminat altına alınan bir aracın, 12.09.2026 tarihinde Voge r125 marka motosikletime çarpması sonucu maddi hasarlı bir trafik kazası meydana geldi. Kaza sonrasında düzenlenen Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı ve sigorta şirketi incelemeleri neticesinde karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu kesinleşti.

Bu süreçte aracımı 12.09.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki Büyükbay Motor servisine teslim ettim. Gerekli tüm evrakları, kaza görsellerini ve değişmesi gereken parça listesini eksiksiz şekilde ilettim ve Axa Sigorta nezdinde hasar dosyam açıldı. Ancak süreç yönetimi ve onay mekanizmasındaki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Servis kaydının açılmasının ardından eksper ataması makul olmayan derecede geç yapıldı. Atanan eksper servise gelerek motosikleti inceledi ancak hem servise hem de tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi vermeden ayrıldı. Eksper incelemesinin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ekspertiz raporu tamamlanmadı ve onarım onayı servise iletilmedi. Yaklaşık iki aydır motosikletim, Axa Sigorta ve atanan eksperin onay sürecindeki gecikme nedeniyle serviste atıl halde bekletilmektedir.

Motosikletimi günlük ulaşımım için aktif olarak kullanan biriyim ve bu gereksiz ve haksız gecikme nedeniyle ciddi anlamda araç mahrumiyeti yaşıyor, hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve ilgili mevzuat gereği sigorta şirketlerinin ve eksperlerin işlemleri makul süreler içinde sonuçlandırma yükümlülüğü bulunmasına rağmen dosyamın bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle Axa Sigorta’dan, dosyamın acilen detaylı biçimde incelenerek eksper onayının derhal verilmesini, motosikletimin onarım sürecinin başlatılması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını ve gecikmeye sebep olan eksper ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.