Çözüldü

Axa Sigorta'nın Eksper İncelemesindeki Yetersizlik Ve Yanlış Karar

Ramazan

614

Ramazan'ın Teşekkür Mesajı

“Bugün yani 07.04.2025 günlü yazımda atladığımı fark ettiğim Axa Sigorta' nın verdiği ilk kararda, bazı nedenleri olsa da hasarı geç bildirmedeki kusurumun da etkili olduğu hususunu belirterek ve 29.03.2025 tarihli yazımın aşağıda alıntısına yer verdiğim bölümünü belirterek markaya teşekkür ediyor ve memnuniyetimi gösteriyorum. "... Değindim yakından tanıdığımız ve bir çok güzel hizmetlerinden yararlandığımız, güvendiğimiz bu firmanın."”

26.08.2024 tarih ve 5072***85 numaralı poliçe ile Axa Sigorta'dan sigortalı ev hasarımla ilgilidir.
2024 haziran sonunda gittiğimiz yazlıktan eylül sonunda İstanbul'a döndük.
Döndüğümüzde küçük tuvalet tavanında ve yatak odamızın zemine yakın kısımlarında ıslanma-nemlenme ve rutubet oluştuğunu gördük. Durumu anlama adına bir su tesisatçısı çağırdık. Gözlemledi, su kaçağı kontrolü yaptı. Yatak odasına komşu banyo lavabosu giderini açıp baktı, gider hortumunda çatlak ve kırıklar gördü, değiştirdi. Küçük oda yukarı kattan, yatak odası banyodan kaynaklı olabilir, nemlenme ve rutubeti gözlemleyin, duruma göre kuruması 3-4 ay sürebilir dedi. Nemlenme ve rutubet oldukça azalmakla birlikte yine de zaman zaman belirtiler göstermesi üzerine 13.03.2025 tarihinde hasar bildiriminde bulundum. 14.03.2025 tarihinde su ustası geldi, durumu anlattık, baktı ve gitti.
Axa Sigorta'dan 17.03.2025 tarihinde arayan bir yetkili, ” Hasar sigorta yapılmadan önceki bir tarihte gerçekleşmiş” dedi. Henüz eksper görevlendirilmemiş ama verilen bir karar var…Olaya tamamen ön yargılı bakıldığı belli.
Eksper geldi, su ustasının yaptığı gibi hasarlı yerlere göz ucuyla baktı, bu kadar geç bildirilmesinin nedenini sordu, açıklama yaptık. Eksper"Halen nemlenme var, görebiliyorum ama zamanı için nasıl karar vereceğim belli değil “ dedi ve gitti. Yalnızca uzaktan ve gözle yapılan bir inceleme, başka bir gayret yok!
Axa tarafından gönderilen 24.03.2024 tarihli mailde, "Eksperin yerinde yaptığı tespitte hasarın vade öncesi başladığı tespit edildiği iletmiştir." denmiş. Göz ucuyla ve baştan savma eksper incelemesi ve doğal olarak buna göre verilen yanlış karar!
Axa gibi köklü ve büyük bir firmadan isteğim, en son kendilerine 24.03.2025 tarihinde gönderdiğim mailimde yer alan taleplerim doğrultusunda kararlarını yeniden gözden geçirmeleri ve kararlarını daha hakkaniyetli olarak vermeleridir.
Saygılarımla 26.03.2025

axa-sigortanin-eksper-incelemesindeki-yetersizlik-ve-yanlis-karar-2.pdf

axa-sigortanin-eksper-incelemesindeki-yetersizlik-ve-yanlis-karar-1.pdf

Axa Sigorta

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan değerlendirme sonucunda hasarın vade öncesine dayanması sebebiyle reddedildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Ramazan

Axa sigortanın aşağıda yer alan "Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan değerlendirme sonucunda hasarın vade öncesine dayanması sebebiyle reddedildiği hususunu bilgilerinize sunarız." şeklindeki dönüşüne bakıldığında; Hasarla ilgili henüz eksper gelmemişken vade öncesine dayalı olduğunu telefonla bildirerek ön yargılı niyetini belli eden, eksperin nemlenmenin halen devam ettiği itirafını dikkate almayan, nedenini araştırın, numune alın talebime karşılık olanlar gibi dönüldüğünü görüyorum... Yani tamamen klişe sözcüklerle donatılmış sözde cevaplar, memnuniyet ve çözüm odaklılıktan uzak tavır sergilemeler... Nimet-KÜLFET dengesinin dikkate alınmadığı ön yargılı kararlar... Eminim ki paylaştıklarımı gören bir çok kişi, yakından tanıdığımız ve bir çok güzel hizmetlerinden yararlandığımız, güvendiğimiz bu firmanın umursamaz tutum ve tavrına ben kadar şaşırmışlardır. Milyonlarca katılımcısını bu gibi durumlardan haberdar ederek, talep veya şikayetlerin daha kaliteli hizmet anlayışına katkı sağlayan değerli sitenize teşekkür ediyorum...

Ramazan

Platformunuz aracılığıyla, 26.03.2025 tarihli yazımda Axa Sigorta'nın konutumun hasarıyla ilgili verdiği kararın gözden geçirilmesini ve yeniden değerlendirilme yapılmasını talep etmiş ancak başlangıçta kabul görmemişti. Yetersiz açıklama veya yanlış anlama v. B. Nedenlerle olumsuz karar verilmiş olabileceği düşüncesi ve firmaya olan güvenimden dolayı, en son 02.04.2025 tarihinde talebimi yineledim. Aynı günde Axa Sigorta Konut Hasar Md. Yrd... İsmi bende saklı bir beyefendi tarafından arandım. Olaydan henüz haberdar olduğunu belirterek, hasar durumunu dinledi. Tecrübelerinden bu gibi işlemlerde kötü niyetli kişiler olabildiğini, benimle ilgili yaşanan olayda ise yanlış anlaşılma olduğu kanaatinde olduğunu, talebimin yeniden değerlendirileceğini belirtti. Gerek şirket gerekse kendi nezaketine dayalı çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı güzel bir konuşma sonrasında kendisine, "İnanınız sizlerden beklentim her şeyden önce aramanız ve açıklama yapmanız, ilgi göstermeniz di. Bu gerçekleşti isterse hasar ödenmesin" dedim... 04.04.2025 tarihinde hasarın yeniden değerlendirildiği ve bedelinin 07.04.2025 tarihinde yatırılacağı bilgisi geldi. Teşekkürler Axa Sigorta, teşekkürler Konut Hasar Bölüm Yetkilisi, teşekkürler Şikayetvar platformu!

Ramazan

Bugün yani 07.04.2025 günlü yazımda atladığımı fark ettiğim Axa Sigorta' nın verdiği ilk kararda, bazı nedenleri olsa da hasarı geç bildirmedeki kusurumun da etkili olduğu hususunu belirterek ve 29.03.2025 tarihli yazımın aşağıda alıntısına yer verdiğim bölümünü belirterek markaya teşekkür ediyor ve memnuniyetimi gösteriyorum. "... Değindim yakından tanıdığımız ve bir çok güzel hizmetlerinden yararlandığımız, güvendiğimiz bu firmanın."