Axa Sigorta’nın Değer Kaybı Talebine Yönelik Uzun Süreli Gecikme Ve Tekrarlayan Cevaplar

Axa Sigorta’ya 41 ey 706 plakalı, 2024 model aracımın karıştığı kaza sonrası oluşan değer kaybı için 13.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. 150.000 TL değer kaybı talebim bulunuyor. Aracım sıfır ve 2024 model olmasına rağmen, kaza ve Tramer kaydı nedeniyle piyasa değeri yaklaşık 1.480.000–1.500.000 TL bandından 1.300.000–1.350.000 TL bandına düşmüş durumda.

Başvurumdan sonra neredeyse her gün mail atarak dosya durumunu sordum. Bana sürekli olarak “12138929 numaralı değer kaybı dosyanız açılmıştır, yasal süreç içerisinde sonuçlanacaktır, yasal süreç 15 gündür” şeklinde aynı cevap gönderildi. 15 günlük yasal sürenin sonuna gelinmesine rağmen dosyam sonuçlandırılmadı.

28.08 tarihinde yasal sürenin dolduğunu, dosyamın artık sonuçlandırılması ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ettim. Buna istinaden bu kez de “12138929 numaralı değer kaybı dosyanız için öncelik istenmiştir, en kısa sürede size bilgi verilecektir” şeklinde mail gönderildi ve o tarihten bu yana attığım her mailde yine aynı kalıpla cevap verildi. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de dosyam neticelendirildi, ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde telefonla aranmadım.

Hem 15 gün yasal süre ifadesiyle oyalandığımı düşünüyorum hem de makul ve detaylı şekilde izah ettiğim değer kaybı talebime rağmen aylardır hiçbir sonuç alamıyorum. 12138929 numaralı değer kaybı dosyamın gecikmeksizin incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.