to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın 7. Basamak Hasarsızlık İndirimi Transferini Reddetmesi
13.03.2026 tarihinde sıfır araç satın alırken Axa Sigorta’dan zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Üzerimde başka bir araç daha olduğu için teknik nedenlerle 7. Basamak hasarsızlık indirimim yeni poliçeye aktarılmadı, yeni trafik sigortam 4. Basamaktan düzenlendi ve bu nedenle yüksek prim ödemek zorunda kaldım.
08.04.2026 tarihinde eski aracımı sattım ve o araca ait trafik sigortası poliçesi iptal oldu. Bunun üzerine yeni aracım için düzenlenmiş trafik sigortası poliçemde zeyil yapılmasını, hasarsızlık basamağımın tekrardan 7. Basamağa yükseltilmesini talep ettim. Ancak 15 Nisan 2026 tarihinde Axa Sigorta’dan e-posta yoluyla talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Axa Sigorta, ret gerekçesi olarak “ilk satın alınan aracın, ikinci satın alınan araçtan sonra satılması durumunda Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) kuralları gereği hasarsızlık indiriminin yeni araca aktarımının yapılamadığını, aktarımın yapılabilmesi için öncelikle mevcut aracın satışının tamamlanması ve poliçesinin iptal edilmesi, ardından yeni araç için sigorta işlemlerinin gerçekleştirilmesi gerektiğini” belirterek sorumluluğu SBM’ye yükledi. Bunun üzerine SBM ile görüştüğümde ise “Merkezimizce prim iadesi veya poliçe tanzimi yapılmamaktadır” şeklinde yanıt aldım ve bu kez de SBM, konuyu tekrar sigorta şirketine yönlendirmiş oldu. Burada anlaşılmayan ya da görünmezlikten gelen durum, eski aracımı sattıktan sonra hasarsızlık geçmişimin kesintisiz şekilde devam ettiği için artık yeni bir fiili durumun oluşmasıdır. Sigorta şirketinin bu yaklaşımı, hasarsızlık indiriminin sigortalının risk geçmişine bağlı olarak kazanılmış bir hak olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. İşlem sıralamasına bağlı teknik bir yorumla bu hakkın dikkate alınmaması, hakkaniyet ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Uygulamada benzer durumlarda bazı sigorta şirketlerinin ilk araç satışı sonrasında yeni araç için zeyil işlemi ile basamak düzeltmesi yapabildiği bilinmektedir. Bu nedenle somut olayda da poliçenin 7. Basamak üzerinden düzeltilmesi mümkün gözükmektedir. Sigorta şirketinin katı ve tüketici aleyhine yorumu nedeniyle tarafımdan daha yüksek prim tahsil edilmiş olup, bu nedenle maddi mağduriyet oluşmuş ve hak iadesi yapılmadığı takdirde bu durum sonraki yıllarda yine düşük basamaklar (4, 5, 6) üzerinden sigorta işlemi yapılması riski oluşturmakta ve mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Sonuç olarak, artık üzerimde başka bir araç bulunmamasına ve eski poliçenin iptal edilmiş olmasına rağmen zeyil talebim hâlâ karşılanmamakta ve konu süreci aylarca uzatan sigorta tahkim komisyonuna taşınmak istenen bir noktaya gelmektedir. Zorunlu trafik sigortası poliçemin hakkım olan 7. Basamak üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte ödediğim fazla primin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin poliçe tanzim ve ek belge işlemlerinin Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ nin (SBM) sistemsel kontrol ve uygulamaları çerçevesinde işlem yapılabildiğini iletmek isteriz. Hasarsızlık indirimi için SBM uygulaması gereği sonradan hasarsızlık aktarımı yapılamaması sebebi ile işlem yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sürekli aynı şeyi tekrarlayıp topu SBM'ye, yani SBM'nin bu husustaki kuralına atıyorsunuz. Bu hususta yüzlerce hatta bilmediğimiz belki de binlerce şikayet var ama durumu düzeltmiyor hiçbir sigorta şirketi veya sorunun kaynağı şayet SBM ise SBM hiçbir düzenleme yapmıyor bu sorunu çözmek için. Eski aracımı sattığımda yeni bir fiili durum ortaya çıkıyor ve hasarsızlık indirimi hakkım devam ediyorsa poliçeyi zeyil ettirmeniz gerekir. Çünkü baştaki fiili durum ortadan kalkmış artık yeni bir durum var. Yeni araç aldığımızda trafik sigortası yaptırmak zorundayız, o esnada üzerimizde başka araç olduğu için hasarsızlık indirimi aktarılamıyor, ama üzerimizdeki eski aracı sattığımızda ve artık üzerimizde başka ikinci bir araç kalmadığında poliçenin zeyil edilmesini istemenin neresi hatalı veya hangi kurala takılıyor bu sefer? Bunun net açıklamasını yapan yok, varsa yoksa sıralamadan kaynaklı bir kural yüzünden herkes mağdur ediliyor. İnsanlar araçlarını düzgün kullanıp bir kazaya karışmadıkları için hasarsızlık indirimini hakkediyorlar. Bu bir hak ve saçma bir kural yüzünden insanların mağdur edilmesi kabul edilemez. Kaldı ki bu ileri ki yıllarda yenilenecek tüm trafik sigortalarını da olumsuz etkileyip daha yüksek primler ödenmesi ile neticelenecek ve mağduriyet katlanacak. Benzer sorun nedeniyle tüketici lehine bir çözüme ulaşan varsa ve burada yazarlarsa bizler de aynı yöntemi deneyelim. Ben şahsen bu durumu Tüketici Mahkemesi ve CİMER'e de taşıyacağım. En azından bu durumdan yeterince haberdar olunsun.
13.03.2026’da yeni aracım için zorunlu trafik sigortası yaptırdım, 7. Basamak indirimim yeni poliçeye aktarılmadı. 08.04.2026’da eski aracımı sattım, 15.04.2026’da Axa Sigorta talebime olumsuz yanıt verdi ve hasarsızlık indirimimin aktarılmadığını, SBM’nin sorumluluğunu belirtti. SBM de bu konuda bir çözüm sunmadı. Şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya karar verdim ancak süreç uzun ve sonuç garantisi yok. Axa Sigorta’nın yaklaşımı beni mağdur etti ve hiç olumlu bir adım atmadı.
