to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta'dan Sağlık Sigortası Ek Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu
Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, küçük kızım adına 5 Kasım tarihinde Türkmenbaşı Tıp Merkezi’nde yaptırdığımız test sonrasında bizden 1.500 TL tutarında ek ücret talep edildi. Bu işlemle ilgili olarak faturayı ve gerekli tüm belgeleri Axa Sigorta uygulaması üzerinden sisteme yükledim.
Uygulama üzerinden başvuru yaptıktan sonra herhangi bir geri dönüş alamayınca telefonla müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne uygulama üzerinden ne de telefonla bana herhangi bir bilgi verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması hem beni hem de küçük kızımı mağdur ediyor.
Fatura referans numaram 1636280 olup, küçük kızım adına yapılan testlerin poliçem kapsamındaki teminatlara göre değerlendirilerek ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili sürecin acilen sonuçlandırılarak yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine kontrol sağlanmıştır.Şirketimize iletilen tüm provizyon ve sağlık harcaması taleplerinin sağlık poliçesi genel ve özel şartları çerçevesinde değerlendirilmekte olduğunu paylaşmak isteriz. Yapılan kontrolde; iletilen tetkiklerin SGK 'ya fatura edilmediği görülmekte olup özel şartlar gereği tamamlayıcı sağlık poliçelerinde; SGK'ya fatura edilmeyen işlemler poliçenin kapsamı dışındadır. Bu sebeple olumlu yanıt verilemediği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
