Tahlil Ücretimin Sigorta Kapsamında Olmasına Rağmen Ödenmemesi Ve Mağduriyet

Canan

2.095

19.09.2025 tarihinde iş yerim tarafından Axa Sigorta’dan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırıldı. 25.09.2025 tarihinde Ataşehir Medicana Hastanesi Kadın Doğum Polikliniği’nde Op. Dr. S**** T****’e muayene oldum. Randevu sonrası yapılan tahliller ve katılım payı için benden 1.000,00 TL ödeme talep edildi ve bu ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Oysa poliçemin bu tür tahlil ücretlerini karşılaması gerektiğini biliyorum; önceki işyerimde başka bir sigorta ile bu tür ödemelerim olmuyordu.

Bu konuyla ilgili memnuniyet anketine düşük puan verince Axa Sigorta tarafından arandım ve durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili, hastanenin sadece muayene için provizyon talep ettiğini, tahliller için provizyon alınsaydı ödemenin yapılacağını belirterek beni hastaneye yönlendirdi. 03.10.2025’te tekrar hastaneye gidip durumu anlattığımda ise hastane, faturam ve muayene formum ile sigorta şirketine başvurmam gerektiğini söyledi. Gerekli evrakları acentemiz aracılığıyla Axa Sigorta’ya ilettim ancak sonuç yine olumsuz oldu.

Axa Sigorta’dan tarafıma iletilen yazılı yanıtta yalnızca muayene kaydının ulaştığı, tahlillerle ilgili provizyon alınmadığı için ödeme yapılamayacağı belirtildi. Hastane ve sigorta şirketi arasında mağdur edildim, müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı. Ücretimin iadesini talep ediyorum. Poliçe No: 7486459-0-3, Hasta Protokol No: 2158601.

Gelişme

23 Ekim 2025 14:18

25.09.2025 tarihinde Medicana Ataşehir Hastanesi’nde Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında tahlil yaptırdım ve 950 TL ücret alındı. Bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum. Tahlil ücretine dair faturam mevcut olup, poliçe numaram 7486459-0-3’tür.

2 hafta önce şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettim. Axa Sigorta tarafından arandım ve konunun incelendiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen sürede herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yine yalnızca “konu araştırılıyor” yanıtı verildi ve süreç ilerlemedi.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, haksız yere alınan 950 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

tahlil-ucretimin-sigorta-kapsaminda-olmasina-ragmen-odenmemesi-ve-magduriyet-1.pdf

Axa Sigorta

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yansıyan başvuru üzerine sigortalımız ile görüşülerek faturasının ulaştığı ve ilgili departmana iletildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi