Axa Sigorta'dan Parke Değişimi Gecikmesi Ve Hafta Sonu Randevu İhmali

Axa Sigorta konut poliçem kapsamında Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan evimdeki hasarla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 01.09.2026 tarihinde evimdeki parkelerde kabarma fark ettim ve 23.09.2026 tarihinde Axa Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım. Parkelerde bariz şekilde kabarma olmasına rağmen su kaçağı tespit edilemedi. Poliçe numaram 638301874, hasar dosya numaram ise 12200324’tür.

Hasar ihbarımdan sonra bir kez eksper yönlendirildi, ölçümler yapıldı ve fotoğraflar çekildi. Eksper herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek sadece parke değişimi talep edilebileceğini belirtti. Buna rağmen bugüne kadar parke değişimi için herhangi bir işlem yapılmadı, somut bir adım atılmadı.

Evde herkes çalışıyor ve hafta içi gündüz saatlerinde evde kimse bulunmadığını özellikle belirtmemize rağmen sürekli hafta içi için randevu vermeye çalışıyorlar, hafta sonu için net bir tarih vermiyorlar. Telefonda cumartesi gelineceği söylenmesine rağmen defalarca kez gelinmedi. Buna ek olarak, haftanın neredeyse her günü aranarak “evde misiniz” diye soruluyor ancak bu aramalara rağmen fiilen bir hizmet verilmedi.

Sigorta yaptırırken, hasar durumunda hafta sonu işlem yapılmayacağı veya bu kadar zorlanacağımız bize başta söylenmiş olsaydı, iki yıldır sürdürdüğümüz Axa Sigorta tercihimizi en baştan gözden geçirirdik. Poliçe süremizin bitmesine çok az kaldı ve bu süreç bu şekilde devam ederse sigorta şirketimizi değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Hasarımın bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekli parke değişiminin acilen yapılmasını ve randevu/keşif süreçlerinin hafta sonu uygun olduğumuz zaman dilimlerine göre planlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.