Axa Sigorta Trafik Sigortası İadesinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Axa Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum trafik sigortasına ait poliçemin iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 23 Şubat 2026 tarihinde aracımı sattım ve poliçe iptali sonrası tarafıma iade edilmesi gereken yaklaşık 6.000 TL’lik tutar, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma ulaşmadı.

Acentem, iade tutarının önce kendilerine geçmesi gerektiğini, ancak bu gerçekleştiğinde bana aktarabileceklerini söyledi. Bunun üzerine Axa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, başvurumu acil koduyla aldılar ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de iade sürecinde somut bir ilerleme oldu.

İade tutarının önce acenteye yatması gerektiği, acenteye de ING Bank hesabıma ait IBAN bilgilerimi paylaştığım açık olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Araç satışından bu yana bugün itibarıyla 11 gündür iade bekliyorum ve bu gecikme mağduriyet yaratmaktadır.

Poliçe ve plaka bilgilerim ile ad-soyad bilgimi de bu süreçte kolaylıkla ulaşılabilmesi için paylaşmaya hazırım. Axa Sigorta’dan, iadesi gereken tutarın ivedilikle acenteye aktarılmasını ve ardından tarafıma ödememin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.