to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Sağlık Sigortası Masraf Ödemesinde Uzayan Süreç ve İletişim Sorunu
02.09.2025 tarihinde motorlu kurye olarak çalışırken bir kaza geçirdim ve ardından İstanbul Murat Kölük Devlet Hastanesi’nde oluşan 81.000₺ tutarındaki hastane masraflarıma ilişkin tüm rapor ve belgelerimi Axa Sigorta özel sağlık sigortası kapsamında ilettim. Ancak bugün 12.11.2025 olmasına rağmen, aradan geçen yaklaşık 2,5 aylık sürede masraf ödemem hâlâ yapılmadı. Evraklarımı eksiksiz göndermeme rağmen, sürekli evrakta eksik olduğu belirtilerek süreç uzatılıyor ve her seferinde aynı belgeleri tekrar göndermem isteniyor. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etti ve sürecin yasal olarak 21 iş günü içinde sonuçlanması gerekirken, 14.10.2025 tarihinde verilen değerlendirme sonuç günü de çoktan aşıldı.
Defalarca hem telefon hem de e-posta yoluyla Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne bir muhatap bulabiliyorum ne de süreçle ilgili bilgi veren bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.
Masraflarımın bir an önce ödenmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. E . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. E . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine inceleme tamamlanmış olup tazminat ödemesi için yarına ödeme günü verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
