Axa Sigorta Poliçede Eksik Cihaz Ve Elektrik Arızası Teminatı Nedeniyle 88 Bin Tl Zarara Uğradım!

Konu: Şikayet Sürecinin Usule Uygun Yürütülmemesi Nedeniyle Oluşan Mağduriyet hakkında Tarafımca iletilen şikayet başvurusunun değerlendirme süreci boyunca, makul süre içerisinde somut ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamış; çözüm odaklı ve basiretli tacir ilkesine uygun bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bu durum, tarafımla akdedilmiş bulunan sigorta sözleşmelerinden doğan karşılıklı güven ilişkisini zedelemiş ve mağduriyet oluşmasına sebebiyet vermiştir. Şikayetimin Gerçekler Sigorta üzerinden AXA’ya iletildiği tarihten itibaren gerekli incelemenin ivedilikle yapılmaması, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmemesi nedeniyle; iş yeri sigortası ve sağlık sigortası poliçelerimi feshetmek zorunda kaldım. Söz konusu fesih işlemleri, şirketinizin kusurlu ve özen yükümlülüğüne aykırı davranışlarının doğal bir sonucudur. Ayrıca şirketiniz adına faaliyet gösteren Gerçekler Sigorta acentesi, müşteri memnuniyetini gözetmeksizin yalnızca komisyon odaklı hareket etmeleri; sigortacılık mesleğinin etik ilkeleri ile bağdaşmamakta olup, şirketinizin denetim ve gözetim sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir kurumsal zafiyet teşkil etmektedir. Yaşanan süreç; marka itibarının zedelenmesine, şikayet platformları ve kamuya açık mecralarda olumsuz değerlendirmelere konu olmasına ve nihayetinde hukuki yollara başvurma gerekliliğinin doğmasına neden olmuştur. Oysa zamanında ve etkin bir müdahale ile bu sonuçların tamamının önüne geçilmesi mümkün olabilecekti. Bu kapsamda; 1. Şikayet sürecinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, 2. Süreçte görev alan kişi ve acente hakkında gerekli iç denetim mekanizmalarının işletilmesini, 3. Tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, 4. Uğramış olduğum zararların tazmini hususunda değerlendirme yapılmasını ihtaren talep ederim. Aksi halde, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve ilgili sair mevzuat kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yetkili idari ve yargı mercilerine taşıyacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevapta, dosyanın “poliçe şartları çerçevesinde sonuçlandırıldığı” belirtilmiştir. Ancak bu ifade, tarafımca sunulan yazılı taahhütler, poliçe örneği ve mesaj kayıtları dikkate alınarak yapılan somut bir değerlendirmeyi içermemektedir. Başvurumun temel dayanağı, hasar sonrası teminatın poliçede bulunmaması değil; poliçe düzenlenmeden önce yazılı olarak taahhüt edilen teminatların poliçeye eksik işlenmiş olmasıdır. Dolayısıyla uyuşmazlık, poliçe yorumundan değil; poliçe düzenleme sürecindeki hatadan ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlalinden kaynaklanmaktadır. Bu çerçevede; • Kararın hangi poliçe maddesine dayanılarak verildiğinin açıkça belirtilmesini, • Yazılı taahhüt ve mesaj kayıtlarının neden dikkate alınmadığının somut şekilde açıklanmasını, • Acentenin temsil sorumluluğu kapsamında dosyanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yargı mercileri nezdinde başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.