Axa Sigorta Hasar Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

13.06.2025 tarihinde karıştığım kaza sonrasında kaza tutanağı doldurulup aracımı kaporta işlemleri için ustaya bıraktım. Kazada bana arkadan çarpan araç için ilgili eksper, %100 hatayı arkadan çarpan sürücüye verdi ve benim hata payım %0 olarak belirlendi. Karşı tarafın sigorta şirketi olan Axa Sigorta bu tarihten sonra yıldırma politikalarına başladı. Aracım için usta tarafından hazırlanan malzeme listesinde tampon demiri, bagaj bölgesinde bulunan logo ve yazılar, tampon bölgesinde bulunan kamera için malzeme talep edildi. Ancak iki hafta boyunca sadece parça bekledik ve bu süreçte ansızın beni arayan bir kişi, dosyanın incelemeye girdiğini ve ofisime gelip bir tutanak doldurulması gerektiğini belirtti. 27.06 tarihinde ofisime denetimci geldi ve gerekli tutanak dolduruldu. Bu süreçte KVKK kuralları tamamen ihlal edilmekle birlikte bunun prosedür olduğu aktarıldı. Ancak tatile çıkacağım için ve sürecin hızlı ilerlemesi adına istenilen belgeleri sundum. Denetimci, en geç 30.06 tarihinde dosyanın kapatılacağını ve Axa Sigorta'ya sunacağını belirtti. Ancak belirtilen tarihte bir işlem yapılmadı ve eksik evrak olduğu gerekçesiyle süreç uzatıldı. Eksik evrakları tamamladım. Bugün kesin bitti gibi ifadelerle sadece süreci geciktirdiler. Aynı zamanda Axa Sigorta çağrı merkezini aradığımda, 1 saat içerisinde veya mail ile dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Arama ve sonuca ulaşma çabalarım 03.07 tarihine kadar devam etti. Bu süre zarfında denetimcinin paylaştığı bilgiye göre, karşı tarafın 1,5 yıldır zorunlu trafik sigortası yaptırmadığı ve kaza anından yaklaşık 1,5-2 saat önce sigorta yaptırdığı için dosyanın incelemeye alındığı aktarıldı. Trafikte kaza yapacağım insanları seçemeyeceğimi ve karşı tarafın sigortasını yaptırıp yaptırmadığını bilemeyeceğimi belirttim. Ayrıca kendisiyle bir tanışıklığım olmadığını, istenirse evden çıkış kamera kayıtları, yol üzeri kameralar ve telefonumun incelenebileceğini söyledim. Bu süreçte parçaların gönderilmesini ve kusurlu bir işlem varsa mahkeme yoluyla karşı taraftan bu masrafın alınması gerektiğini, benim bu duruma ortak edilmemem gerektiğini aktardım. Ayrıca, 1,5 yıldır sigorta yapılmayan araca neden sigorta yaptıklarını sorduğumda bir yanıt alamadım. Süreç 03.07 tarihinde olmamıza rağmen halen devam etmekte. Axa Sigorta'nın istediği; trafikte kaza durumunda seçici davranmamız ancak kendileri müşteri seçerken rahat davranabiliyor ve zamanımızı alabiliyorlar.

Dosya no:11769322