Axa Sigorta Gecikmeli Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşatıyor

Axa Sigorta bünyesinde eşim ve çocuğum adına tamamlayıcı sağlık sigortası poliçeleri bulunmaktadır. Doktorumuzun Axa Sigorta ile anlaşmasının sona ermesi sebebiyle, poliçelerimizin Allianz Sigorta’ya devri zorunlu hale gelmiştir. Allianz Sigorta, 08.12.2025 tarihinde geçiş bilgilerimizi Axa Sigorta’dan resmi olarak talep etmiştir. Ancak Axa Sigorta’nın süreçte sergilediği gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler tarafımızda ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

08.12.2025 saat 11:49’da gerçekleştirdiğim görüşmede, talep edilen bilgilerin 1 gün içerisinde iletileceği bildirilmişken, 09.12.2025 saat 09:26’daki görüşmede bu kez sürecin 3 iş günü süreceği ifade edilmiştir. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup aydınlatma yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

Ayrıca, talebin Axa Sigorta’ya 08.12.2025 tarihinde ulaştığı halde, Allianz Sigorta’ya gönderimin 11.12.2025 tarihi için planlandığının tarafımıza bildirilmesi kabul edilebilir değildir. Poliçemizin süresi bitmiş olup 3 aylık bebeğimizin sağlık hizmetlerine erişimi bu gecikmeden doğrudan etkilenmektedir.

Axa Sigorta’nın süreçleri makul süre içinde sonuçlandırmaması, çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketicinin bilgilendirilmesi ve satış sonrası hizmetlere ilişkin hükümlerine aykırı hareket ettiğini değerlendirmekteyim.

R**** R**** S**** olarak; geçiş bilgilerimizin ivedilikle, eksiksiz ve doğru şekilde Allianz Sigorta’ya aktarılmasını ve oluşan mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Komisyonu ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.