Axa Sigorta Çağrı Merkezinin Hasar Numarasını Geçersiz Sayması Ve İkame Araç Talebimin Reddedilmesi

Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında daha önce ikame araç hizmetinden faydalanmıştım. Şu an benzer bir durumda tekrar ikame araca ihtiyaç duydum, ancak hasar numarasını paylaştığımda çağrı merkezi bu hasar numarasının geçersiz olduğunu söylüyor. Aynı SMS üzerinden gelen hasar numarasını daha önceki talebimde de söylemiştim ve o zaman herhangi bir sorun olmadan talebim karşılanmıştı.

Bugün çağrı merkezi ile görüştüğümde, aynı hasar numarası için bu kez geçersiz denilmesi ve ikame araç talebimin bu nedenle karşılanmaması beni mağdur etti. Ben aracımı servise bıraktığımda poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda ikame aracımın verilmesini ve hasar numaramla ilgili yaşanan bu çelişkinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.