Axa Bedeni Hasar Tazminat Birimi İlgisizliği

Axa Sigorta 22 Nisan tarihini kamu tatili dahi olmamasına rağmen kurumunda komple tatil etmiş. Kaza sebebiyle kendilerine ulaşmaya çalıştım bedeni hasar mevcut kazada ve karşı taraf 100% sorumlu ve onlara ait sigortanın devreye girmesi lazım. Bedeni hasar birimimiz komple tatilde diye geri dönüş aldım. Bu kadar önemli ve aciliyeti olan bir birimin kendi kendine kurum olarak çalışma gününde tatil edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca sayfalarında 7/24 hizmetinizdeyiz derler, sayfalarındaki hiçbir tuşlama yönlendirmesi doğru değil ve de tesadüfen yarım saat uğraştıktan sonra en sonunda hiçbir tuşa basmayarak bekledim ve robot olmayan canlı müşteri temsilcisine bağlandım ancak o da hiçbir bilgiye sahip değildi. Chatbot veya robot olsa zaten aynı şey olurdu. Birimlerin tatilde olduğunu söyledi 24 Nisan da tekrar arayın dedi. Ben de beni aramalarını bu insan hayati olan önemli bir konu olduğunu ve de benim tekrar bu çalışmayan 0850 hat ve tuşlama ile ulaşamayacağımı ilettim. Axa dan teminat için acil geri dönüş rica ediyorum. Müşteriye ve insan hayati için hayati önemi olan konulara önem vermiyorlarsa bile diğer kurum sigortalarımızın oradan olması sebebiyle müşteri kaybı ve ciro kaybı ihtimaline önem vereceklerini düşünüyorum. Gülşah E*