Kırılan Gözlüğüm Yanlış Renk Ve Parça Takasıyla Geri Döndü, Yeni Gözlük Talep Ediyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Avva marka, 20-145c model gözlüğü Polatlı Ergin Optik’ten satın aldım. 4 gün önce gözlüğümü silerken ortasından, kemik kısmından aniden kırıldı. Bunun üzerine 22 Eylül civarında aldığım yere götürdüm, garanti kapsamına girmediğini ama yine de firmaya göndereceklerini, firmanın ne derse ona göre işlem yapılacağını söylediler.

26 Eylül’de gözlük bana sözde yapılmış haliyle teslim edildi ancak gelen ürünün durumu kabul edilebilir değildi. Gözlüğün sadece ortadaki kırılan kemik kısmı değiştirilmiş, yan tutma yerleri ise benim gönderdiğim gözlükten sökülüp yeni parçaya takılmış. Ürünü siyah olarak göndermiş olmama rağmen bana kahverengi olarak geri yollandı. Yani ne tam bir değişim yapılmış ne de renk aynı kalmış, adeta parça sökülüp takılarak özensiz bir işlem yapılmış.

Avva gibi bir markanın gözlükte hem bu kadar kolay kırılma yaşatması hem de sonrasında bu kadar özensiz, müşteriyi hiç dikkate almayan bir değişim süreci yürütmesi akıl alır gibi değil. Ben gönderdiğim gözlüğün orta kısmının sökülüp başka bir ürüne takılmasını değil, aynı renk ve aynı modelde, tamamen yeni ve sorunsuz bir gözlük istiyorum. Şu an gönderilen ürün ne görüntü olarak ne de yapılan işlem açısından kabul edilebilir bir durumda değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek tarafıma aynı renk ve modelde yeni bir gözlük gönderilmesini talep ediyorum.