Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

İlk Yağmurda Leke Yapan Montun Kullanıcı Hatası Red Edilmesi Ve İade Talebi

İlk Yağmurda Leke Yapan Montun Kullanıcı Hatası Red Edilmesi Ve İade Talebi
İlk Yağmurda Leke Yapan Montun Kullanıcı Hatası Red Edilmesi Ve İade Talebi
profile
30 Ocak 11:54
366

Avva markasından, 14.12.2025 tarihinde Kayseri Forum Avva mağazasından “Avva erkek indigo kapüşonlu yaka su itici, rüzgar geçirmez” mont satın aldık. Montu ilk yağmurda giydiğimizde üründe lekeler oluştu ve hiçbir işlem uygulamadan 02.01’de ürünü mağazaya geri götürdük. Ürünün incelemeye gönderileceği ve 21 iş günü içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bugün itibarıyla herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadığı için biz müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık ve inceleme sonucunun red olduğunu kendi aramamızla öğrenmiş olduk. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafımıza tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, red gerekçesini kendilerinin de göremediğini ifade etti. Yani ürüne neden kullanıcı hatası denildiğini biz de bilmiyoruz.

Kışlık bir montun ilk yağmurda leke yapması ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, üstelik bu süreçte kış aylarını montsuz geçirmiş olmamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Avva markasından yaptığımız ilk alışverişte böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimizi tamamen sarstı.

Ürün inceleme kararının gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve mont için ödediğimiz bedelin, 2-176412 numaralı işlemimiz üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.

30 Ocak 12:55 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri

Serkan
Serkan
02 Şubat 13:17

Hiç göründüğü gibi bir marka değilmiş hatalı ürünün arkasında bile duramadılar

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yağmurda Lekelenen Mont Nedeniyle Avva'dan Hayal Kırıklığı Yaşadım

profile
07 Aralık 2025 15:17
890
1
Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

Yağmurda Leke Oluşan Şişme Mont İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

profile
23 Ocak 13:26
418
Yağmurda Leke Oluşan Şişme Mont İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
Yağmurda Leke Oluşan Şişme Mont İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
Yağmurda Leke Oluşan Şişme Mont İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
yagmurda-leke-olusan-sisme-mont-icin-iade-ve-geri-odeme-talebi-1.jpg

Montta Üretim Hatası Olarak Görülen Lekeler İçin Değişim Talebi

profile
28 Ocak 12:26
407
Montta Üretim Hatası Olarak Görülen Lekeler İçin Değişim Talebi
Montta Üretim Hatası Olarak Görülen Lekeler İçin Değişim Talebi
1
Özerk sonuçtan hiç memnun değil

profile
12 Şubat 2025 17:19
1.017
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru