İlk Yağmurda Leke Yapan Montun Kullanıcı Hatası Red Edilmesi Ve İade Talebi

Avva markasından, 14.12.2025 tarihinde Kayseri Forum Avva mağazasından “Avva erkek indigo kapüşonlu yaka su itici, rüzgar geçirmez” mont satın aldık. Montu ilk yağmurda giydiğimizde üründe lekeler oluştu ve hiçbir işlem uygulamadan 02.01’de ürünü mağazaya geri götürdük. Ürünün incelemeye gönderileceği ve 21 iş günü içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bugün itibarıyla herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadığı için biz müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık ve inceleme sonucunun red olduğunu kendi aramamızla öğrenmiş olduk. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafımıza tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, red gerekçesini kendilerinin de göremediğini ifade etti. Yani ürüne neden kullanıcı hatası denildiğini biz de bilmiyoruz.

Kışlık bir montun ilk yağmurda leke yapması ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, üstelik bu süreçte kış aylarını montsuz geçirmiş olmamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Avva markasından yaptığımız ilk alışverişte böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimizi tamamen sarstı.

Ürün inceleme kararının gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve mont için ödediğimiz bedelin, 2-176412 numaralı işlemimiz üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.