Avva Pantolonundaki Kısa Sürede Oluşan Yırtık, Mağaza Sorumluluk Almıyor Ve İade Talebi

Avva’dan 8 Temmuz’da A61Y30330333 kodlu pantolonu satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ancak yaklaşık 2,5 ay içinde ağ kısmında yırtık oluştu, ben de durumu 3. Ayda fark ettim. Bugün, 15 Ekim’de saat yaklaşık 15.30 civarında değişim ve inceleme talebiyle Venezia AVM şubesine gittim.

Mağazada, daha önce aynı sorun nedeniyle bir değişim yaşadığımı ve o süreçte bana yardımcı olan müdürün bugün Florentia Village Avva şubesinde görev yaptığını belirttim. Ancak mağaza müdürü ve personeller, sistemde ne daha önceki değişim kaydını ne de ilk satın almaya ait faturayı görebildiklerini söyledi. Ürünü inceleme veya değişim için teslim almadılar, mağazada kaybolması ya da başına bir şey gelmesi halinde sorumluluk almayacaklarını, bu nedenle eski Venezia AVM müdürü olan ve şu anda Florentia Village AVM Avva şubesinde görev yapan Y**** Bey’e gitmemin daha doğru olacağını ifade ettiler.

Mağazanın ürünü teslim almaktan kaçınması ve hiçbir mesuliyet üstlenmeyerek beni başka bir şubeye yönlendirmesi, müşteri olarak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üründe kısa sürede ve ağ kısmında meydana gelen bu yırtığın üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve artık değişim değil, ürün bedeli olan toplam ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ekte hem ilk alışverişe ait faturayı hem de sonrasındaki değişime ilişkin faturayı ve pantolondaki yırtığı gösteren fotoğrafı paylaşıyorum. Şikayetimin incelenerek ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.