to read complaints and reviews, or file yours.Avva Mağazasındaki Tişörtte Görülen Lekelenme İçin Kullanıcı Hatası İddiası
Gaziantep Prime Mall Avva mağazasından 5 Şubat tarihinde bir t-shirt satın aldım. Tişörtü hiç yıkamadan kısa süre sonra koltuk altı kısmında lekelenme olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmadığım ve ilk anda fark ettiğim için mağazaya götürüp incelemeye verdim.
İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve işlem kabul edilmedi. Tarafıma yalnızca ürün iade takip formu verildi, başka bir yazılı rapor veya detaylı açıklama paylaşılmadı. Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tişörtümün değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. İlgili incelemenin daha detaylı ve objektif şekilde tekrar yapılmasını, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum. İletişim için m**a**, 0544 944**bilgileri üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan dönüşte herhangi bir teknik açıklama sunulmadan ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiştir. Ancak yalnızca bir kez giyilmiş bir tişörtte oluşan bu sorunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma açıklanmamıştır. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerken, inceleme sürecinin yüzeysel yürütüldüğünü ve talebimin objektif değerlendirilmediğini düşünüyorum. Bir kez kullanılmış bir üründe meydana gelen bu durumun kullanıcı hatası olarak kabul edilmesi beni tatmin etmemiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerimi karşılamayan bu yaklaşım sebebiyle markayı çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
