Geçmiş Tarihli Ürün Satışı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Avon’un İstanbul Pendik mağazasından yaklaşık 15 Aralık tarihinde dudak yağı ve saç yağı satın aldım. Kasada bu alışverişe ek olarak bir de yüz maskesi hediye ettiler. Hediyelik maskeyi kullandıktan kısa süre sonra yüzümde yanmalar ve rahatsız edici bir hassasiyet oluştu. Bunun üzerine ürünün kutusuna baktığımda üretim tarihinin 3 yıl önce olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde, satın aldığım dudak yağı ve saç yağının da son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm üretilmedi ve doğrudan mağazaya yönlendirildim. Ürünleri denetlemekle yükümlü olmaları gerekirken, sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyormuş gibi “mağazaya gidip kendiniz çözün” denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik yarattı.

Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışa ve hediyeye devam etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaklaşık 400 TL’lik alışverişimin bedelinin iadesini ve sağlığı riske atan bu ihmal konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.