Hepsiburada Teslimatında Zorlayıcı Erken Teslim Ve Ürün Çatlaklarıyla Montaj Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden AVM Park firmasından Elis Airfry Kahve Köşesi ve Raflı Erzak Dolabı ürününü 12 Nisan’da sipariş verdim, ürün 2 Mayıs’ta teslim edildi. Teslimat sürecinde ürünün İstanbul’a gelişinde ve getirilmesinde İstanbul trafiğini gerekçe gösterdiler; bu nedenle teslimatı özellikle hafta sonuna bıraktıklarını söylediler. Görüştüğüm kişiler, geceden sabaha bana teslimat yapacaklarını ve kendi mesailerine göre hareket ettiklerini belirtti. Ürünü sabah, şirket mesaileri saat 08.00’de başlamasına rağmen, bundan önce saat 07.30’da kapıma getirdiler ve “İlk size teslim etmemiz gerek” diyerek, kendi mesaileri başlamadan zorlayıcı bir şekilde teslimat yaptılar.

Hafta sonu teslimat yapıldığı için montaj konusunda destek talebime de cevap verilmedi; montajı kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Montaj aşamasında üst tablanın vida yuvası tutmadığı için parçayı biraz sıkmak zorunda kaldım ve bu esnada üst tabla çatladı. Kapaklar arasında ölçü hatası olduğu için göze batan boşluklar oluştu. Orta dikmede, teslim alırken fark ettiğim bir çatlak vardı; başta önemsemedim ancak montaj sırasında gerdirme vidası nedeniyle burası da tamamen çatladı ve ürünün gövdesi deforme oldu.

Çekmecenin arka tarafı da projede göründüğü gibi değildi; delikler eksikti ve çekmeceyi monte edebilmek için mecburen kendi imkanlarımla, projede olmayan vidalar satın alıp kullanmak zorunda kaldım. Bu kadar bariz ölçü ve üretim hatasına rağmen firma, tüm bu sorunların montaj hatası olduğunu iddia etti ve hem parça hem de servis için ücretli talep oluşturacağını belirtti. Üstelik WhatsApp hattından görüştüğümde, kendi gönderdikleri hatalı ve çatlak parça için bile benden ücret talep edilerek değişim yapılabileceği söylendi.

Hem teslimat sürecindeki uygunsuzluklardan, hem proje ve ölçü hataları olan, çatlak ve eksik delikli parçalar gönderilmesinden, hem de tüm bu durumlara rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenip ücret talep edilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hatalı, çatlak ve projeye aykırı gelen tüm parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürün üzerindeki ölçü ve montaj kaynaklı üretim hatalarının giderilmesini, ayrıca bu süreçte kendi cebimden yapmak zorunda kaldığım masrafların ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.