Yağ Seviyesi Uyarısı İçin 15 Telefon Görüşmesi Ve Yedek Araç Sunulmadı

17.08.2026 tarihinde Avis Acıbadem Ofisi’nden 5 günlük, 34 KOB 870 plakalı Renault Clio marka araç kiraladım. Çankırı Çerkeş’te bulunduğum sırada araçta “Yağ seviyesini tamamlayınız” uyarısı çıktı ve bunun üzerine Avis Yol Yardım hattını aradım.

Süreç boyunca toplam 15 telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde farklı kişilerle görüştüğüm için aynı problemi tekrar tekrar baştan anlatmak zorunda kaldım. İlk olarak benden aracın yağ seviyesini kontrol ettirmem istendi; bunun üzerine Çerkeş’te bir sanayiye giderek kontrol yaptırdım ve yaklaşık 1 litre yağ eksikliği olduğu söylendi. Ardından bir teknisyen sorunun yazılımsal olabileceğini belirtti, başka bir teknisyen ise aracı yaklaşık 1 saat bekletip yağ kaçağı olup olmadığını kontrol etmemi istedi ve yaptığım kontrolde herhangi bir yağ kaçağı görmedim.

Sonrasında aracı Karabük’e götürerek yazılım kontrolü yaptırmam istendi. Burada benim açımdan ciddi bir çelişki oluştu. Eğer araçta teknik bir arıza ihtimali varsa, Karabük’e kadar kullanmanın riski neden tamamen bana bırakılıyor? Araç güvenle kullanılabiliyorsa neden İstanbul’a kadar devam etmeme izin verilmiyor ve sorun bu kadar önemliyse neden çekici ve yedek araç imkanı sunulmuyor? Bu konularda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ayrıca iş için bulunmam gereken Çerkeş’ten Karabük’e gitmem ve yaklaşık yarım gün sürebilecek bir işlemi beklemem istendi. Bu nedenle günümün önemli bir kısmı telefon görüşmeleri, sanayi kontrolü ve verilen yönlendirmelerle geçti; yapmam gereken işi planladığım şekilde gerçekleştiremedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Sonuç olarak, basit şekilde çözülebilecek bir sorun için 15 görüşme yapmama ve talep edilen tüm kontrolleri yerine getirmeme rağmen tarafıma makul, güvenli ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.