Kısa Gecikme İçin Tam Gün Ücret Kesintisi Ve Personelin Saygısız Tutumu

14.04.2026 tarihinde Avis Ege Perla şubesinden 1 günlük süreyle 2026 Opel Mokka marka aracı kiraladım. Aracı teslim süresinde yalnızca yaklaşık 1 saatlik bir gecikme ile iade etmeme rağmen, benden 1 tam günlük ek kiralama ücreti talep edilerek 2.800 TL tutarındaki depozitomdan tam gün ücreti kesildi.

İmzaladığım sözleşmede, bu kadar kısa süreli bir gecikme halinde 1 tam günlük ek ücret alınacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu husus özellikle dikkatimi çekecek şekilde belirtilmedi. Aracı teslim alırken ve iade ederken görüştüğüm personel de gecikme halinde nasıl bir ücret uygulanacağı, hangi şartlarda tam gün kesinti yapılacağı konusunda bana hiçbir açıklama yapmadı ve ayrıca iletişim tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı. Bu nedenle uygulanan tam gün ücret kesintisini yapılan gecikme süresiyle orantısız, haksız ve tüketici aleyhine bir işlem olarak görüyorum.

Depozitomdan kesilen haksız tam gün kiralama ücretinin tarafıma iadesini, personelin bilgilendirme eksikliği ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma hem ücret hem de personel davranışı açısından yazılı bilgilendirme ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.