to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı Avis Şubesinde Yüz Yüze Hizmet Alamamak
28 Nisan saat 21:00 civarında İstanbul Havalimanı şubesine giderek araç kiralamak istediğimi belirttim. Ancak bankoda duran personel, önündeki evraklarla ilgileniyor ve yüzüme bile bakmadan, 'Buradan kiralama yapamıyorum. Siz müşteri temsilcisinden veya internet sitesinden kiralayın, biz buradan evraklarınızı hazırlıyoruz.' şeklinde cevap verdi. Bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
İstanbul Havalimanı şubesinden kiralama yapmak için illa turist mi olmamız gerekiyor? Ayrıca, internet sitesinden kiralamayı bilmiyor gibi bana akıl vermesi ve Avis gibi bir firmanın marka değerini zedelemesi gerçekten üzücü. Sonuç olarak, farklı bir firmadan yüz yüze kiralama yaptım ve bir daha Avis'in önünden bile geçmeyeceğime emin oldum. Lütfen personellerinize marka değerlerinin korunması ve müşteri memnuniyeti gibi konularda eğitim vermelisiniz.
Sayın Numan G., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
