Avis Araç Tesliminde Eksik Parça ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

21/07/2025 tarihinde Adana Esas 01 AVM Avis şubesinden bir haftalığına Renault Clio araç kiraladım. Aracı teslim alırken bana sadece anahtar verildi, otoparktan kendim aldım ve herhangi bir kontrol yapılmadı. Aracı teslim ederken görevli, bagaj altındaki yedek lastiğin üstünde olması gereken bijon anahtarının eksik olduğunu söyledi. O bölgeyi hiç açmadığımı ve aracı bu şekilde teslim aldığımı belirtmeme rağmen, bana asılsız bir ithamda bulunuldu. İtiraz edince ve evrakı imzalamayacağımı söyleyince eksikliği sistemden hemen sildiler.

Teslim sırasında otoparkta aracı teslim alan beyefendinin hal ve üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Araç üzerinde kontrol yaparken, başka bir aracın paspaslarının eksik olduğu söylendiğinde de aynı kişi “öyle mi, tamam” diyerek ilgisiz ve özensiz bir şekilde davrandı. Bu tutum, işini ciddiyetle yapmadığını ve müşteriye değer verilmediğini açıkça gösterdi.

Bu süreçte hem haksız yere suçlanmak hem de müşteri memnuniyeti açısından ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Durumu müşteri hizmetlerine de ilettim ancak “ilgilenileceği” söylenip geçiştirildim. Yıllardır araç kiralayan biri olarak ilk defa böyle bir durum yaşadım ve bir daha Avis’ten araç kiralamayı düşünmüyorum.Müşteri memnuniyetimin sağlanması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.