Aşırı Ödeme Talepleri Ve İade Şikayeti

Isparta’daki Kurumsal Avis Oto Kiralama şubesi üzerinden 30.08.2026 tarihinde, 04.09.2026–05.09.2026 tarihleri arasındaki bir günlük kullanım için araç kiralamak üzere rezervasyon yaptırmak istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kiralamak istediğim aracın 1050 TL, depozito bedelinin ise 4000 TL olduğu ve toplamda 5000 TL’yi verdikleri IBAN’a göndermem halinde sözleşmenin başlayacağı söylendi. Ben de belirtilen tutarı ilgili IBAN’a havale edip dekontu da mesaj olarak ilettim ve bana “tamam” denildi.

Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez kendilerini Avis sigorta birimi olarak tanıtan kişiler tarafından aranarak 29.400 TL civarında bir tutarın sigorta bedeli olduğu, bunu da verilen IBAN’a yatırmam gerektiği, yatırmamam durumunda ise 250.000 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söylendi. Bu baskı altında kalarak belirtilen sigorta bedelini de gönderdim. Hemen ardından benzer şekilde 29.400 TL civarında bir tutarın daha kasko ücreti olduğu, bu ödemelerin tamamının daha sonra tarafıma geri ödeneceği ifade edildi.

Daha sonra bu iki tutarın toplamını, yani yaklaşık 58.800 TL’yi tekrar aynı IBAN’a göndermem gerektiği, bunun ardından paranın iade edileceği söylendi. Kendi müşteri hizmetleri personeliyle birlikte hareket ettiğimi düşünerek, yanlış yapmamak için onların yönlendirmesiyle işlemleri yaparken kasıtlı olarak yanlış rakam verip gönderdiğim 58.000 TL civarındaki paranın yanlış olduğu ve askıda kaldığı, bu nedenle yeniden para göndermem gerektiği söylendi. Artık gönderecek başka param kalmadığını belirttiğimde ise bu kez işlemi iptal edeceklerini, şimdiye kadar gönderdiğim tüm tutarın 250.000 TL’lik bedelden kesileceğini, kalan kısmı için de mahkemeyle uğraşmam gerekeceğini söyleyerek konuşma üsluplarını sertleştirdiler ve telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu süreçte banka havalesiyle yaptığım ödemeler sonucunda toplamda yaklaşık 125.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Hem kullanılan üslup hem de sürekli yeni ve geri ödenecek denilerek talep edilen tutarlar nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve aldatılmış hissediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, adıma kullanılan IBAN ve görüşmelerin araştırılmasını, ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve bu olayda sorumluluğu olan kişi veya birimlerle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını önemle rica ediyorum.