Teslim Edilmeyen Araç Ve Açıklama Olmadan Kesilen 13.542,92 TL İadesi Talep Ediliyor

28 Mayıs 2026 tarihinde Avis internet sitesi üzerinden 15988492TR2 rezervasyon numarası ile Peugeot 3008 araç kiralama işlemi gerçekleştirdim ve toplam 40.626,92 TL ödemeyi online olarak yaptım. Araç teslimi için gerekli tüm şartları yerine getirmeme, geçerli sürücü belgesi, pasaport ve sürücü adına düzenlenmiş banka kartını ibraz etmeme rağmen İstanbul Havalimanı’ndaki Avis Otokoç ofisinde görevli personel aracı tarafıma teslim etmedi.

Ofisteki personel, rezervasyonun kendi taraflarınca iptal edileceğini ve ödediğim tutarın tamamının herhangi bir kesinti olmaksızın iade edileceğini açıkça belirtti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra hesabıma sadece 27.084 TL iade edildi, 13.542,92 TL tutarındaki kısım tarafıma ödenmedi. Yapılan bu kesintiye ilişkin tarafıma hiçbir fatura, açıklama veya resmi belge sunulmadı.

Konuyla ilgili olarak e‑posta yoluyla firmayla iletişime geçerek 18752993 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Buna rağmen 28 Mayıs – 4 Haziran 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Araç teslim edilmediği için özellikle Kurban Bayramı döneminde ciddi mağduriyet yaşadım. Tatil planlarımız ve önceden yapılmış rezervasyonlarımız olumsuz etkilendi, alternatif araç bulamama nedeniyle hem maddi kaybım hem de zaman kaybım oluştu.

Tüm bu nedenlerle, aracı teslim etmedikleri halde kesilen 13.542,92 TL tutarın hiçbir kesinti olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin gerekçesine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.