Münih Havalimanı Avis'de Çizik İçin Haksız 392 Euro Ücret Ve Gözetimsiz Teslim Süreci

27.06.2026 ile 07.07.2026 tarihleri arasında Münih Havalimanı Avis ofisinden araç kiraladım. Aracı teslim alırken üzerinde bulunan küçük bir çizik vardı ve biz bu nedenle teslim anında aracın her yerinden detaylı video ve fotoğraf çekerek kayıt altına aldık. Aracı teslim ederken ise herhangi bir görevli eşliğinde teslim yapılmadı, sadece anahtarı bırakmamız ve aracın konacağı yerin tarif edilmesiyle süreç tamamlandı.

Aracı teslim ettikten kısa süre sonra kredi kartıma yaklaşık 392 Euro tutarında bir çekim yapıldığına dair bankadan mesaj geldi. Bunun üzerine hemen Münih Havalimanı’ndaki Avis bürosuna giderek durumu sorduk. Oradaki yetkili, arka tamponlarda küçük göçükler olduğu için bu ücretin tahsil edildiğini söyledi. Biz ise tamponda herhangi bir hasar olmadığını, hem teslim alırken hem de teslim ederken çektiğimiz video ve fotoğraflarda bunun açıkça görüldüğünü ifade etmemize rağmen, kendisinin bir şey yapamayacağını belirtti ve bizimle aracı birlikte incelemeyi de kabul etmedi.

Daha sonra Avis tarafından gönderilen hasar tutanağı ve faturayı incelediğimizde ise, bürodaki görevlinin söylediğinin aksine, tamponla ilgili hiçbir ibarenin olmadığını, yalnızca aracı teslim alırken zaten mevcut olan küçük çizik nedeniyle hasar faturası kesildiğini gördük. Yani hem teslim süreci görevli gözetiminde yapılmadı, hem de gerek sözlü açıklamalar gerekse yazılı evraklar arasında çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştık.

Buna ek olarak, aracı teslim alırken Avis adına işlemleri yapan görevlinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Kızım aracın fotoğraflarını çekerken, görevli kendi fotoğraflarının çekilemeyeceğini söyleyerek gereksiz şekilde saldırgan bir tavır sergiledi. Oysa çekilen fotoğrafların sadece araca ait olduğunu, telefonun fotoğraf galerisinde de kendisine ait hiçbir görüntü olmadığını görmesine rağmen, bu saygısız ve yakışıksız davranışı için herhangi bir özür dahi dilemedi. Hem bu tavrın hem de genel sürecin, Avis’in kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Teslim anında var olduğu kendi kayıtlarımızla sabit olan bu küçük çizik için yaklaşık 392 Euro tutarında haksız ve mesnetsiz bir tahsilat yapıldığını düşünüyorum. Kredi kartımdan çekilen bu tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve görsel kayıtlarım da dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.