Ayıplı Avfoni Sandalyesinde Çözüm Sunulmaması Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Ayıplı Ürün ve Çözüm Sunulmaması hakkında Şikayet – Avfoni

8 Mayıs 2025 tarihinde Pazarama üzerinden, satıcısı “herseyyerinden” olan 2 adet Avfoni Funky Chairs Lazy 3 Plus kamp sandalyesi satın aldım. Sipariş numaram 348213086’dır.

Ürünlerden birinin taşıyıcı plastik parçası, herhangi bir zorlama, darbe veya hatalı kullanım olmaksızın normal kullanım sırasında kırılarak koptu. Kırılan parçaya ait fotoğraflar ve satın alma belgeleri tarafımda mevcuttur.

Üründeki sorunla ilgili Avfoni müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek çözüm talep ettim. Ancak süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çelişmiş ve sorun uzun süre çözümsüz bırakılmıştır.

WhatsApp yazışmalarında;

6 Temmuz tarihinde, kırılan parçanın tarafıma kargolanacağı belirtildi.
13 Temmuz tarihinde, parçanın kargoya verildiği ve takip numarasının beklendiği ifade edildi.
22 Temmuz tarihinde ise daha önce kargoya verildiği belirtilen aynı parçanın bu kez stokta olmadığı söylendi.
12 Ağustos tarihinde, yaklaşık bir ay boyunca süren bu süreç sonunda, parçanın gönderilemeyeceği belirtilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatıldı.

Dolayısıyla yaklaşık bir ay boyunca, tarafıma farklı tarihlerde farklı bilgiler verilmesine rağmen ürünle ilgili herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Özellikle daha önce “kargoya verildi” şeklinde bildirilen bir parçanın daha sonra “stokta yok” şeklinde açıklanması, müşteri hizmetleri sürecinin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Bu süreç nedeniyle ürünün kullanılabilirliği kalmadığı gibi, tüm yaz sezonu boyunca mağduriyet yaşadım. Sürecin bu şekilde yönetilmesinden ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerden dolayı Avfoni markasına olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Bu aşamadan sonra yedek parça gönderilmesini veya aynı ürünün değiştirilmesini istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünü artık kullanmak da istemiyorum.

Elimde bulunan WhatsApp yazışmaları, fatura/satın alma belgesi ve kırılan parçaya ait fotoğrafları delil olarak sunuyorum.

Ürünün normal kullanım sırasında kırılması ve sonrasında tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Avfoni'den, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle ücret iadesi talep ediyor ve yaşadığım mağduriyet konusunda şikayetçiyim.