Trendyol’da Kamera Yazılım Güncelleme Hatası Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 11271554478 sipariş numarası ile Avenir trcharger marka bir kamera satın aldım ve ürünü 2 Haziran’da teslim aldım. Kamerayı kurduktan bir gün sonra, ilk görüntüyü alır almaz cihaz sürekli yazılım güncelleme uyarısı vermeye başladı. Güncelleme tuşuna bastığım anda cihaz kapandı, güncelleme tamamlanmadı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Durumu Trendyol tarafına ilettiğimde bana “kutu açıldığı için iade olmaz, servise gitmesi gerekir” denildi ve bunun üzerine ürünü 6 Haziran’da Svenir Güvenlik Hizmetleri teknik servisine gönderdim. Ancak bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Kanunun 10. Maddesi uyarınca teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan her arıza ayıplı mal karinesindedir ve 11. Madde tüketiciye doğrudan sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkı tanımaktadır. Ürünün kutusunun açılmış olması, ayıplı bir malın iadesine engel değildir. Satıcı ile servis arasındaki bürokratik süreçler ve 20–24 güne varan bekleme süreleri beni bağlamamaktadır.

Ürünü 2 Haziran’da teslim alıp 5 Haziran’da, yani 14 günlük yasal cayma ve ayıp ihbar süresi içinde Trendyol’a geri gönderdim. Buna rağmen süreçte Trendyol tarafının tutumunu olumsuz ve ilgisiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, servis tamirat sürecinin iptal edilerek ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve süreçle birlikte doğrudan Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.