Sim Kartlı Güvenlik Kameram Bağlanmıyor, Avenir'den Cevap Gelmiyor Ve Değişim Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden H***** satıcısından 22.12.2025 tarihinde Avenir HM 854 model sim kartlı güvenlik kamerası satın aldım. Kamerayı kısa süre kullandıktan sonra, 30.01.2026 tarihinde cihazın internete bağlanmadığını fark ettim. Tahminimce kameranın IP bağlantısı düştü ya da sim kart yuvasında bir arıza oluştu ve bu nedenle ürünü olması gerektiği gibi kullanamaz hale geldim.

Durumu Avenir firması ile paylaştığımda ürünü inceleme için göndermemi istediler. Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile 6037417085568 takip numarası üzerinden firmaya gönderdim. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen firma ürünü açıp incelemedi ya da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bu süre içinde 5–6 kez farklı günlerde aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Kamera çalışmadığı için evimde güvenlik açığı oluştu ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, arızalı ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini ya da tercihen ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.