Volkswagen Servisinde Bagaj Amortisörü Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme

2023 model Volkswagen Golf aracımın bagaj kapağı fazla açıldığı için Volkswagen Avek servisine gittim. Yapılan incelemeler sonucunda bagaj amortisörünün değişmesi gerektiği ve bu işlemin sorunu çözeceği belirtildi. Ayrıca aynı gün şase numarası sorgulandığında, bagaj amortisörünün değişmesi gerektiği bilgisinin sisteme not edildiğini öğrendim. Yani bu parça zaten hatalı üretilmiş ve ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken bir parça. Buna rağmen benden parça fiyatı ve işçilik ücreti talep edildi. Sorun yaşamamak adına bu ücreti ödedim; ancak parça değiştikten sonra sorun çözülmedi. Şimdi ise bana bagaj amortisörünü daha az açılan "yan sanayi" bir amortisörle değiştirmemi öneriyorlar. Peki, ben neden serviste bu değişim için ücret ödedim? Bana çözüm olarak sundukları işlem için benden para alıp, sonrasında yan sanayi ürüne yönlendiriyorlar. Sorunumu çözememeleri nedeniyle iade talebinde bulunduğumda ise parçayı geri alamayacaklarını, sadece işçilik ücretini iade edebileceklerini söylediler. Yani o parçayı tamamen kullanılamaz hale getirdiler. Müşteri temsilcileri ise yalnızca sabrımı zorluyor.