Orijinal Paspasların 2 Aylık Teslim Gecikmesi Müşteri Sözlerine Güven Sorunu

18 Temmuz 2026 tarihinde Avek Oto İkitelli şubesinden sıfır kilometre 2026 model Citroen C4 1.2 Hybrid aracımı teslim aldım. Aracı teslim ederken bana verilen paspasların orijinal Citroen paspasları olmadığı, geçici olduğu ve orijinal paspasların daha sonra teslim edileceği özellikle söylendi. Aynı gün satış danışmanım da orijinal paspasların sipariş edildiğini ve geldiğinde haber vereceklerini teyit etti.

Bugün itibarıyla yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ orijinal paspaslarımı teslim alamadım. Bu süreçte defalarca bayi ile görüştüm ve her seferinde farklı bir gerekçe ile “gelecek, sizi arayacağız” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım.

Sonrasında Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçip kayıt oluşturdum. Genel Merkez tarafından yeniden sipariş geçildiği ve konunun bayiye bildirildiği ifade edilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın sorun hâlâ çözülmedi ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi.

Sıfır kilometre bir araç satın almış bir müşteri olarak, bu kadar basit bir konuda yaklaşık iki aydır sürekli ertelenmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Konu artık paspasın maddi değerinden çok, müşteriye verilen sözlerin tutulması ve satış sonrası hizmet anlayışı meselesine dönüşmüştür.

Citroen Türkiye ve Avek Oto İkitelli’den, aracıma ait orijinal Citroen paspasların en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili bana net, kesin bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.