Araç Tesliminde Söz Verilen Orijinal Paspas Takımı Hâlâ Teslim Edilmedi

04/05/2026 tarihinde ABC Citroen Ankara bayisinden 2026 model sıfır Citroen EC4 marka araç satın aldım ve araç 06/05/2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim esnasında araçla birlikte bulunması gereken bir set orijinal paspas takımının araçta olmadığı, bu paspasların bayi tarafından en geç iki hafta içerisinde temin edilerek tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

İki haftalık sürenin sonunda bayi ile iletişime geçtiğimde, paspas takımının ellerinde olmadığı ve temin edildiğinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Bu süreçten sonra defalarca kez bayiyi arayarak konu hakkında bilgi talep etmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve paspaslar teslim edilmedi. 03/06/2026 tarihinde bayi çalışanı satış danışmanı E*** E**** ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede de paspasların hâlâ gelmediği, stokta bulunmadığı iletilmiş, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bayiden sonuç alamadığım için 03/06/2027 tarihinden itibaren birçok kez Citroen Türkiye’ye ait 0850 759 77 77 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede konunun ilgili bayiye iletildiği ve bayinin birkaç gün içinde benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak bu görüşmelere rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu görüşmelere ilişkin kayıtlar Citroen Türkiye’nin kendi iletişim sisteminde mevcuttur.

Sonuç olarak, 04/05/2026 tarihinde satın aldığım sıfır aracın içinde bulunması gereken bir set orijinal paspas takımı, aradan geçen uzun zamana ve yaptığım tüm başvurulara rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Aracımın teslimi sırasında vaat edilen bu orijinal paspas takımının ivedilikle temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.