Bakım Sonrası Artan Arızalar Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Volkswagen Tiguan aracımı Avek Otomotiv Tekstilkent şubesine rutin bakım ve normal muayene için götürdüm. Bu işlem sırasında birçok parça değişimi yapıldığı söylendi ve bu işlemler için ilk etapta 23 bin TL ve 24 bin TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Tüm bakımlarını zamanında yaptırmama rağmen, bu işlemlerden sonra iki ay içinde, 9 yıldır araçta hiç yaşamadığım kadar çok sorun yaşamaya başladım.

Aracımın bakımı yapılmış olmasına rağmen, bujilerle ilgili yeniden işlem yapılması gerektiği söylendi ve bu kez 27 bin TL talep edildi, bunu da ödedim. Buna rağmen aracımın ikaz ışığı tekrar yandı ve aracı tekrar aynı servise götürdüm. Bu sefer de 46 bin TL talep edildi. İtiraz edip işçilik hatası olabileceğini, daha uygun bir şekilde çözülmesini talep ettiğimde, sadece şikayet etmemem için rakamı 20 bin TL’ye kadar indirebileceklerini söylediler. Ne bu tutarı ne de bu yaklaşımı kabul ettim ve aracım hâlâ arızalı durumda bekliyor.

Aracım bugüne kadar sadece Avek Otomotiv Tekstilkent’te işlem gördü, başka hiçbir yerde bakım ya da onarım yaptırmadım. Tüm bu süreçte danışman olarak M******* M****** isimli çalışan bizimle ilgilendi. Memnuniyetsizliğimi iletmek için yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise, müdür olduğunu söyleyen M**** isimli kişiyle görüştüm. Kendisine, aracım servis bakımlı olmasına rağmen yaşanan sorunların işçilik hatası olabileceğini, 9 yaşındaki bir aracın “yaşlı, kalp krizi geçirmesi normal” şeklinde alaycı bir üslupla açıklanmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Bu tavır ve yaklaşımın Doğuş Otomotiv gibi büyük bir firmanın kurumsal imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tüm yaşadığım mağduriyetin, yapılan işlemler ve ödemeler sonrasında artan arıza sayısının, işçilik hatası kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemlerin ücretsiz onarım ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için konuyu en üst mercilere kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.