to read complaints and reviews, or file yours.Avek Karşıyaka Cam Mekanizması Arızası Sürekli Tekrarlanıyor ve Kalıcı Çözüm Talebi
Avek Karşıyaka servisine aracımın cam mekanizmasındaki arıza nedeniyle defalarca gitmek zorunda kaldım. Neredeyse her ay aynı arıza tekrarlıyor, parça değişimi yapılıyor ancak kısa süre sonra yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Şu an aracım yine serviste ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanabilmiş değil.
Tüm işlemler garanti kapsamında yapılıyor olmasına rağmen, aynı arızanın bu kadar sık tekrarlaması beni hem güvenlik hem de zaman kaybı açısından ciddi şekilde mağdur ediyor. Sürekli servise gitmek, aracı bırakmak ve beklemek zorunda kalıyorum.
Avek Karşıyaka servisinin cam mekanizmasıyla ilgili bu kronik hale gelen sorunu kalıcı olarak çözmesini ya da gerekli görülüyorsa aracımın değiştirilmesi yönünde yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cupra Formentor 2025 model, garantisi devam eden aracımda yaklaşık 5 aydır cam mekanizmasıyla ilgili tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Aracın camını kapatmak istediğimde cam kendiliğinden tekrar açılıyor ve camı kapatmak için bazen yarım saat uğraşmak zorunda kalıyorum. Güvenlik ve kullanım açısından rahatsız edici bu arıza toplamda 5 kez tekrar etti.
Bu süreçte aracım neredeyse her ay yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Avek Otomotiv Karşıyaka servisine defalarca başvurdum, cam mekanizmasının parçası 2–3 kez değiştirildi. Ancak sorun çözülmediği gibi, tarafıma Doğuş Otomotiv’den “parça 2 kere değiştiyse tekrar parça değiştirmeyin, araca müdahale etmeyin” şeklinde not düştükleri, bu nedenle artık yapacak bir şey olmadığını ilettikleri söylendi. Avek’te görüştüğüm Tuğçe Hanım da aynı şekilde, aracı servise bıraksam bile artık bir işlem yapamayacaklarını ifade etti.
Garantisi devam eden, üstelik sıfıra yakın bir araçta aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen markanın arkasında durmaması, “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimin adeta kabul ettirilmek istenmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem zaman kaybettim hem de aracımı güvenle kullanamaz hale geldim ve muhatap bulamıyorum.
Ben Avek Otomotiv ve Doğuş Otomotiv’den bu sorunun ciddiyetle ele alınıp kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa cam mekanizmasının kökten çözülmesini, bu mümkün olmuyorsa da araç değişimi gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli servise gidip gelen, aynı arızayı tekrar tekrar yaşatan bir araçla mağdur edilmek istemiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Uğur Bey, Araç cam mekanizmasındaki arızanın sürekli tekrarlaması ve bu süreçte yaşadığınız güvenlik endişesi, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle çok üzgünüz. Bu konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli tüm adımları atacağız. Süreçle ilgili sizi düzenli olarak bilgilendirmek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirlemek amacıyla en yakın zamanda telefonla sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Avek Karşıyaka Cupra Ekibi
Avek Otomotiv’den aldığım Cupra Formentor aracımda yaklaşık son 5 aydır cam mekanizmasıyla ilgili aynı arızayı defalarca yaşıyorum. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen cam mekanizması 4 kez aynı hatayı verdi ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servise gitmeme ve durumu defalarca bildirmeme rağmen Avek Otomotiv ve Doğuş Otomotiv tarafı sorumluluğu birbirlerinin üzerine atıyor, somut bir çözüm sunmuyor. “Yapamayacaklarını” söyleyerek garanti kapsamında olması gereken bir konuda beni ortada bırakıyorlar. Mail ve telefon yoluyla da taraflarla iletişime geçtim ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor, kimse gerçekten yardımcı olmuyor. Çupra gibi Premium bir markanın ve Doğuş Otomotiv gibi kurumsal bir yapının müşterisini bu kadar süre yanıtsız ve çözümsüz bırakmasını kabul edemiyorum. Aracımdaki cam mekanizması arızasının garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Karşıyaka Avek servis bölümünde yaklaşık 15 gündür aracımı servise alacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Bu süreçte özellikle Mehmet Bey’e bir türlü ulaşamıyorum, her aradığımda toplantıda olduğu söyleniyor ve geri dönüş yapılmıyor. Tuğçe Hanım dahil kimse konuyla ilgilenmiyor, aramalarıma rağmen sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İlgisizlik ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araç servis kaydımın ivedilikle oluşturulmasını, süreçle ilgili bilgilendirilmemi ve özellikle Mehmet Bey’in tarafıma ulaşarak yaşanan bu iletişim sorunu hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum.
