Avek İzmir'de Eksik Aksesuarlar Ve Tutarsız Müşteri Yaklaşımı!

15.11.2025 tarihinde Avek İzmir Çiğli şubesinden Skoda Kamiq Premium araç almak için danışman B*** Hanım ile telefonda görüşerek anlaştım. Ödeme sürecine kadar kendisiyle yazıştık, ödememi yaptım; ancak araç tesliminde pakette yer alan aksesuarlar bana eksik teslim edildi. Eksik olduğunu fark ettikten sonra aradığımda, aksesuarların daha sonra gönderileceği söylendi ve yaklaşık iki hafta boyunca bu şekilde oyalanmaya devam ettim. Bu süreçte satış müdürü M*** Hanım’ın da durumdan haberdar olduğu ifade edildi.

Daha sonra ben bizzat M*** Hanım’ı aradığımda, konudan haberi olmadığını öğrendim. Aksesuarların aslında ellerinde mevcut olduğunu ve hemen gönderebileceğini söyledi ve gerçekten kısa sürede bu konuda yardımcı oldu. Ancak buna rağmen, araçla birlikte verilmesi gereken havuzlu paspas bana eksik teslim edildi; ellerinde olmadığını söylediler. Servise gittiğimde bagaj paspasının aslında orada olduğunu öğrendim. Bunu B*** Hanım’a söylediğimde yüz ifadesi değişti ve bana daha önce doğruyu söylemediğini anladım.

İlk aracı almaya gideceğimde, uzak mesafe nedeniyle beni araç gönderip almalarını talep ettim; ancak Avek gibi büyük bir firma bu konuda hiçbir destek sağlamadı ve sonunda tamamen kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 milyon TL’ye yakın bedelle araç satın alıyorum; cam filmi için 2.500 TL’lik işlemde beni her gün arayan, kaza yaptığımda bile cam filmi için pos cihazı ile yanıma kadar gelen aynı kişiler, iş kendi verdikleri söze gelince aylarca beni peşlerinden koşturdu. En son “hemen gönderiyorum” diyen yine Bi***Hanım oldu. Şu an hâlâ bagaj havuz paspası elime ulaşmadı, sadece şemsiye ve buz kazıyıcıyı da ancak defalarca benim uyarım ve peşine düşmem sonucunda gönderdiler.

Tüm bu yaşananlardan, müşteriye göre ilgi ve alaka gösterildiğini ve verilen sözlerin herkes için eşit şekilde uygulanmadığını düşündüm. Maddi olarak küçük görünse de, bu süreçte sürekli yanlış ve eksik bilgi verilmesi, oyalama, tutarsız ilgi ve güven sarsıcı yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Avek Skoda İzmir Çiğli şubesindeki bu danışmanlık sürecinin ve müşteri yaklaşımının incelenmesini, özellikle verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını ve tarafıma söz verilen eksik aksesuarların, özellikle de bagaj havuz paspasının bir an önce eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.