Araç Kiralama Sonrası İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba İstanbul, merhaba Türkiye. İstanbul Ümraniye'deki Avek Rent A Car kiralama şirketinden araç opsiyonladım. Müşteri temsilcisi aracı alabileceğimi söyledi ve kredi kartıma bir link gönderdi. Kredi kartımdan çekim yapıldı, ancak gittiğimde bana farklı bir araç verildi. Kabul etmedim ve işlemi iptal ettim. Revizyon gerçekleştirildiğini söylediler, fakat ne banka (Kuveyt Türk) iade işlemini gerçekleştiriyor ne de firma revizyonu tamamlıyor. Muhasebeleşmenin beklenmesi gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda işlemin gün içinde tamamlanacağını belirttiler, ancak iki gün geçti ve şimdi 10 güne kadar sürebileceğini söylüyorlar. Müşteri temsilcisi ilk başta aracı opsiyonladığımı, gelip alabileceğimi söylüyor; fakat gittiğimde başka bir araç teklif ediliyor. Bu nedenle firmadan kiralama yapmadım. Ayrıca, iade sürecinin uzaması ve net bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.