Rezervasyonu Yapılan Aracın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Esenboğa şubenizden, ödemesini iki ay önceden yaptığım ve reklamlarınıza güvenerek tercih ettiğim "Peugeot 3008 Benzin Otomatik veya benzeri" araç rezervasyonuma rağmen, o gün talep ettiğim araç teslim edilmedi. Şubede bana, ellerinde istediğim araç tipi olmadığı için daha düşük segmentte olan Peugeot 408 benzinli otomatik aracı almak zorunda olduğum bildirildi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca şubede bekledim; bu süreçte üç kez çağrı merkeziyle görüştüm ancak bir çözüm sağlanamadı. Çağrı merkezi, konuyu yetkili birimlere aktardıklarını iletti. Şubede ise F***** Bey yardımcı olmaya çalıştı fakat yetki ve imkân olmadığını belirtti.

Bu sorun firmanızda ikinci kez başıma geliyor ve her seferinde mağduriyet yaşamaktayım. Ek olarak, şirket genel müdürünüze de doğrudan ulaşarak yaşadığım mağduriyeti ilettim.

Özellikle belirtmek isterim: Yaklaşık 25 yıldır farklı ülkelerde araç kiralama firmalarıyla çalışan biri olarak, yurt dışında yaşayan bir Türk’üm ve şahsi tercihimle Türk firmalarını desteklemek istiyorum. Ancak, yabancı bir müşteri benzer bir durumu yaşamazken kendi insanınıza yönelik bu yaklaşımınız her şeyden önce etik değil. Öte yandan, dünya genelinde benzer durumda firmalar müşterilerine üst segment bir aracı hiçbir ücret farkı talep etmeden teslim ederken, firmanızın benden 30.000 TL fark istemesi de ayrıca etik ve müşteri yaklaşımı açısından sorunlu. Ayrıca, filonuzda bulunmayan araçları reklamlarınızda göstererek müşterilerinizi doğru bilgilendirmediğinizi düşünüyorum. Ve hâlâ, iki ay önce kiralama yapan bir müşteriye bu süre içinde elinizde olmayan aracı temin etmeden süreci geçirip, 'satın aldığınız ürün yok' demeyi tercih etmek nasıl bir hizmet anlayışı, bilemiyorum.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkaları adına da tekrar etmemesi için, müşteri odaklı ve şeffaflık esaslı politikalar geliştirmenizi önemle talep ediyorum.