Emniyet Kemerinde Deformasyon Tüketici Hatası Olarak Yanlış Şekilde Değerlendirildi

2024 model Fiat Doblo aracımda emniyet kemerinin düzgün şekilde kendi kendine toplanmaması ve kemerde deformasyon meydana gelmesi üzerine Fiat yetkili servisine başvurdum.

Araçta bu problemle ilgili daha önce herhangi bir işlem, müdahale veya onarım yapılmamıştır. Buna rağmen bugün Fiat çağrı merkezi tarafından aranarak, emniyet kemerindeki deformasyonun “tüketici kaynaklı hata” olduğu tarafıma bildirildi.

Bu tespitin neye dayanarak yapıldığını anlamış değilim. Emniyet kemerinin kendi mekanizmasıyla düzgün şekilde toplanmaması ve deformasyon göstermesi, kullanıcı hatası olarak kolayca geçiştirilebilecek bir durum değildir. Üstelik herhangi bir yanlış kullanım veya dış müdahale olduğuna dair tarafıma somut bir teknik tespit ya da rapor da sunulmamıştır.

Bir güvenlik ekipmanı olan emniyet kemerinin bu şekilde sorun çıkarması ve bunun net açıklama olmadan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Üründen, malzemeden veya mekanizmadan kaynaklanma ihtimali değerlendirilmeden doğrudan “tüketici kaynaklı” denilmesini doğru bulmuyorum.

Fiat’tan beklentim, konunun yeniden ve objektif bir teknik incelemeyle değerlendirilmesi, deformasyonun gerçek nedeninin ortaya konulması ve kullanıcı hatası iddiasının somut teknik gerekçelerle tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.

2024 model bir araçta, üstelik doğrudan can güvenliğiyle ilgili bir parçada yaşanan bu sorunun kullanıcıya yüklenerek kapatılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.