to read complaints and reviews, or file yours.Emniyet Kemerinde Deformasyon Tüketici Hatası Olarak Yanlış Şekilde Değerlendirildi
2024 model Fiat Doblo aracımda emniyet kemerinin düzgün şekilde kendi kendine toplanmaması ve kemerde deformasyon meydana gelmesi üzerine Fiat yetkili servisine başvurdum.
Araçta bu problemle ilgili daha önce herhangi bir işlem, müdahale veya onarım yapılmamıştır. Buna rağmen bugün Fiat çağrı merkezi tarafından aranarak, emniyet kemerindeki deformasyonun “tüketici kaynaklı hata” olduğu tarafıma bildirildi.
Bu tespitin neye dayanarak yapıldığını anlamış değilim. Emniyet kemerinin kendi mekanizmasıyla düzgün şekilde toplanmaması ve deformasyon göstermesi, kullanıcı hatası olarak kolayca geçiştirilebilecek bir durum değildir. Üstelik herhangi bir yanlış kullanım veya dış müdahale olduğuna dair tarafıma somut bir teknik tespit ya da rapor da sunulmamıştır.
Bir güvenlik ekipmanı olan emniyet kemerinin bu şekilde sorun çıkarması ve bunun net açıklama olmadan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Üründen, malzemeden veya mekanizmadan kaynaklanma ihtimali değerlendirilmeden doğrudan “tüketici kaynaklı” denilmesini doğru bulmuyorum.
Fiat’tan beklentim, konunun yeniden ve objektif bir teknik incelemeyle değerlendirilmesi, deformasyonun gerçek nedeninin ortaya konulması ve kullanıcı hatası iddiasının somut teknik gerekçelerle tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.
2024 model bir araçta, üstelik doğrudan can güvenliğiyle ilgili bir parçada yaşanan bu sorunun kullanıcıya yüklenerek kapatılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Fiat Doblo Premium Plus otomatik aracımın sürücü tarafı emniyet kemerinde yaklaşık 1–1,5 aydır deformasyon bulunuyor. Son 2–3 gündür ise emniyet kemeri kesik kesik ve oldukça yavaş toplanmaya başladı, benim Elle müdahale ederek toplamam gerekiyor.
Araç garanti kapsamında olmasına rağmen daha önce bu problemle ilgili servise gittiğimde durumun normal olduğu ve müşteri kaynaklı olduğu söylendi, herhangi bir yazılı kayıt veya iş emri de verilmedi. Ancak emniyet kemeri gibi hayati bir güvenlik ekipmanında hem deformasyon hem de toplama sorunu olmasının kesinlikle normal olmadığını ve kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Bursa Nilüfer Otokoç yetkili servisine başvurduğum bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek emniyet kemerinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesini talep ediyorum. Araç güvenliği açısından kritik olan bu arızanın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Mehmet G. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 33426692 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
2024 Model Fiat Doblo – Emniyet Kemeri Sorunu 2024 model Fiat Doblo aracımda emniyet kemerinin kendi mekanizmasıyla düzgün şekilde toplanmaması ve kemer üzerinde deformasyon oluşması nedeniyle başvuruda bulundum. Araçta bu problemle ilgili daha önce herhangi bir işlem, onarım veya müdahale yapılmamıştır. Buna rağmen bugün Fiat çağrı merkezi tarafından aranarak sorunun “tüketici kaynaklı” olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak tarafıma, bunun hangi teknik incelemeye veya hangi somut bulguya dayanılarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Emniyet kemerinin düzgün şekilde geri toplanmaması ve deformasyon oluşması, doğrudan can güvenliğiyle ilgili bir konuda göz ardı edilebilecek bir durum değildir. Üstelik araç 2024 modeldir ve bu problemle ilgili daha önce herhangi bir işlem yapılmamıştır. Benim itirazım, sorunun kullanıcı hatası olmadığı yönündedir. Eğer Fiat bu deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorsa, bunun nasıl tespit edildiğinin ve hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Sorunun sadece “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmasını doğru bulmuyorum. Emniyet kemeri gibi hayati bir güvenlik ekipmanında, ürün veya mekanizma kaynaklı olma ihtimalinin de dikkate alınarak konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
